to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olan Ürün İçin Değişim Hakkım Engelleniyor, Mağduriyet Yaşıyorum
03.02.2024 tarihinde Mersin Saya Park AVM Karaca mağazasından Karaca Swiss Crystal 7 Parça Tencere Seti Creamy modelini satın aldım. Ürün, kullanım talimatlarına uygun kullanılmasına rağmen kısa sürede tencere iç yüzeyinde soyulma ve deformasyon problemi oluşturdu.
Garanti kapsamında servise gönderdiğim ürün için ayıplı mal kararı çıktı ve tarafıma birebir değişim veya ücret iadesi hakkı sunuldu. Ben açıkça birebir değişim talebinde bulundum.
Ancak Karaca müşteri hizmetleri, ürünün stokta olmadığını iddia ederek sadece ücret iadesi yapabileceklerini iletti. Oysa aynı ürün şu an Karaca’nın resmi web sitesinde satışta!
🔗 https://www.karaca.com/urun/karaca-swiss-crystal-7-parca-tencere-seti-creamy
💰 Fiyat: 3.499 TL
Madem ürün stokta yok, neden hala satılıyor? Müşteri hizmetlerinin stok bahanesiyle birebir değişim hakkımı engellemesi, markanın güvenilirliğini ciddi biçimde sorgulamama neden oldu.
Karaca gibi kurumsal bir markanın bu tür oyalamalarla müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Bu sorun çözülmezse, elimdeki fatura, servis raporu ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da bildiririm.
SRV-882043-J7T8Y numaralı servis kaydım kapsamında, ürünümün sitede satışta olan aynı modelle birebir değişimini talep ediyorum. İade değil, ürünümün yenisini istiyorum!
Resmen rezillik müşteri hizmetleri arıyor Herhangi bir Karaca mağazasında sizin ürününüzü bulursan biz değişim işlemini yağalım diyorlar buluyorum talep açmamız lazım şöyle yapmanız lazım böyle yapmamız lazım kendileri de ne söylediklerini bilmiyorlar görüşmemiz kayıt altında diyorlar telefonla görüşme saatini dakkiasını söylüyorum kısacası müşteri anlayışı 0 rezillik
