Defolu Ürün İçin İade Hakkım Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum

22 Ekim’de Karaca online mağazadan Swiss Crystal model tencere ve tava seti satın aldım (sipariş no: 92427617). Ürünler elime ulaştığında, hepsi kutudan çizik ve defolu çıktı. 31 Ekim’de iade talebi oluşturdum ve ürünleri gönderdim. Ancak bana, ürünlerin servise gönderileceği ve yalnızca değişim yapılabileceği, iade seçeneğinin ise sunulmadığı iletildi. Benim amacım, ürünlerin kalitesiz ve defolu gelmesi nedeniyle ücret iadesi almaktı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüm; bana sadece ürünü tekrar servise göndermemi ve ellerinde yenisi varsa değişim yapılabileceğini söylediler. Hiçbir şekilde iade kabul edilmiyor. 5.699 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ürünler 2 yıl garantili olmasına rağmen, iade hakkımın verilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.