Aynı Parçada Tekrarlayan Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Karaca Vantus Teleskopik şarjlı süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Ürünün süpürge ucu bağlantı hortumu Mayıs 2025’te yırtıldı ve bu sebeple başvurduğumda ürün değişimi yapıldı. Ancak aradan çok zaman geçmeden aynı parça bu kez de Aralık 2025’te tekrar yırtıldı.

Aynı parçanın kısa süre içinde iki kez yırtılması, hem ürünün kalitesi hem de dayanıklılığıyla ilgili ciddi soru işareti oluşturuyor. Ürünü normal ev kullanımı dışında zorlayıcı bir şekilde kullanmamama rağmen aynı sorunu tekrar yaşamış olmamdan dolayı mağdur durumdayım.

Bu ikinci yırtılmadan sonra müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamıyorum. Ne yapılması gerekiyorsa, garanti ve tüketici haklarım çerçevesinde kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün incelenip sorunun tekrar etmeyeceği şekilde onarım ya da değişim sağlanmasını talep ediyorum.