Ayıplı Ürün Değişimi İçin Uzun Süreli Bekleme Ve Çelişkili Yönlendirmeler

27 Haziran 2026 tarihinde İzmir Hilltown Karaca mağazasından çeyiz seti kapsamında yemek takımı, tencere seti, kahvaltı takımı ve çatal bıçak kaşık setinden oluşan 4’lü bir set satın aldım. Ürünlerin kargo ile adresime gönderileceği belirtildi.

Ürünler elime ulaştığında yaptığım kontrolde yemek takımındaki bazı ürünlerin kırık, bazılarının ise teşhirde sergilenmekten kaynaklı belirgin şekilde defolu olduğunu gördüm. Ayrıca tencere setindeki ürünlerin iç kısmında, sap bağlantı noktalarında görünmemesi gereken kaynak izleri ve lekelenmeler tespit ettim. Bu nedenle, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim yapılacağı bilgisine dayanarak mağaza üzerinden değişim talebi oluşturdum. Ürünlerin adresimden kargo ile alınacağı söylendi; ancak yaklaşık 10 kez talep oluşturmama rağmen ürünler bir türlü adresimden alınmadı.

Mağaza üzerinden çözüm sağlanamaması üzerine Karaca şikayet hattına başvurdum. Burada ise taleplerimin sistemde görünmediği ve ürünlerin adresimden alınmayacağı, iki büyük seti kendi imkanlarımla kargoya götürmem gerektiği söylendi. Buna rağmen mağaza, ürünlerin evimden alınacağını ifade etmeye devam etti ve mağaza ile şikayet hattı arasında çelişkili yönlendirmelerle süreç uzadıkça uzadı.

Uzun süren iletişim ve takibim sonucunda, 1 Eylül 2026 tarihinde yemek takımı ve tencere seti de dahil olmak üzere ürünler nihayet adresimden teslim alındı. Bu aşamada mağduriyetimin giderileceği ve değişim kapsamında yeni ürünlerin tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak 17 Eylül 2026 tarihi itibarıyla, ürünlerin teslim alınmasının üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ tarafıma gönderilmedi. Karaca şikayet hattından aldığım son bilgi ise, benim talebim başından beri değişim olmasına rağmen ürünlerin iadesi için başvuru oluşturulduğu yönündeydi.

Şu anda 4 aydır taksitlerini ödediğim ürünlerime ne ulaşabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Üstelik talebim hiçbir aşamada iade değil, yalnızca yemek takımı ve tencere setinin, yani ayıplı/hasarlı ürünlerin değiştirilmesi yönündeydi. Mağaza ve şikayet hattı arasındaki çelişkili yönlendirmeler ve sürecin sürekli uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

İzmir Hilltown Karaca mağazasından sıra no: 778 ile yaptığım bu alışverişe ilişkin olarak, talebim dışında başlatılan iade sürecinin derhal durdurulmasını, ayıplı ve hasarlı ürünlerimin eksiksiz ve kusursuz yeni ürünlerle acilen değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve sürecin bundan sonraki aşamalarının yazılı olarak açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.