Ayıplı Tava Ve Sahanın Değişimi Reddedildi, Kupon Puanı İadesi Kabul Edilmedi

27/10/2026 tarihinde karaca.com üzerinden Emsan Swiss Cyrstal RS SAHAN Gri 20 cm ve Emsan Swiss Cyrstal RS Tava Gri 26 cm satın aldım. Ürünler elime ulaştığında her iki ürünün de iç kısmında derin çizikler ve kusurlar olduğunu gördüm. Yeni ve sorunsuz olması gereken ürünlerin bu şekilde defolu gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu alışverişi yaparken son kullanım tarihi 31/10/2026 olan 1.600 TL tutarında kupon/puanımı kullandım, kalan 798 TL ise kredi kartımdan çekildi. Yani kuponu süresi içinde, 27/10/2026’da sipariş verip ödemeyi yaparak kullandım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin değişiminin mümkün olmadığı, yalnızca para iadesi yapılabileceği bilgisi verildi. Ayrıca bana yalnızca 798 TL’nin iade edileceği, 1.600 TL’lik kupon/puanımın ise geri yüklenmeyeceği, kupon süresi geçtiği için yanmış sayılacağı söylendi. Ayıplı ürünü gönderen firma olmasına rağmen, iade sürecinde kupon süresinin dolduğunu gerekçe gösterip puanlarımı tamamen kaybettirmeleri bana göre son derece haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Ayıplı gelen bu ürünler için öncelikli olarak her iki tava ve sahanın da yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim yapılmayacaksa, 798 TL’lik kart iadesiyle birlikte alışverişte kullandığım 1.600 TL’lik kupon/puanımın da, süresi içinde kullanmış olmama rağmen iade nedeniyle iptal edildiği için, eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını istiyorum. Ürünlerin kusurlu olduğunun görülebildiği fotoğrafları ekliyorum ve şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.