Ayıplı Fincan Takımı İçin İade Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

Arkadaşım, Karaca uygulaması üzerinden 22.05.2026 tarihinde hediye olarak Karaca markasına ait Fenerbahçe 2 kişilik fincan takımı siparişi verdi. 96326029 numaralı bu siparişe ait kf02026001486244 numaralı fatura ile gönderilen ürünün kargosu 28.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açıp ürünü incelediğimde fincan takımında çizikler ve özellikle sarı iç kısımlarında aşınmalar olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 11.06.2026 tarihinde Elazığ Elysium AVM’deki Karaca mağazasına giderek ürünü iade ya da değişim için başvurdum. Mağaza görevlileri, 14 günlük sürenin geçtiğini söyleyerek iade talebimi kabul etmedi, ürün online sipariş olduğu için değişim de yapamayacaklarını belirttiler. Sadece 2 günlük bir gecikme nedeniyle, üstelik ayıplı olduğunu düşündüğüm bir üründe hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Aradan çok uzun bir süre geçmemiş olmasına rağmen, hem iade hem değişim konusunda bu kadar katı davranılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayıplı gelen ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün iade alınarak ücretinin iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.