Armada Karaca Mağazasındaki Blender Garanti Ve Fatura Problemi

2024 yılında Armada AVM’deki Karaca mağazasından Inox 1.5 litre cam hazneli bir blender satın aldım ve üzerine ek sigorta da yaptırdım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra blender bozuldu, Armada Karaca mağazasına götürdüm, ürünü değiştirip yenisini verdiler fakat herhangi bir fatura teslim etmediler. Faturaya ihtiyaç duyduğumda sistemde görebileceklerini, bu yüzden dert etmemem gerektiğini söylediler.

2026 Ocak ayında blender tekrar bozulduğunda ürünü garanti kapsamında teknik servise göndermek istedim ancak Armada şubesinin kapandığını gördüm. Elimdeki ürünü, sistemde gözüken fatura bilgisiyle teknik servise ilettim fakat servis, gönderilen fatura ile ürünün birbiriyle uyuşmadığını söyleyerek ürünü işlem yapmadan bana geri yolladı.

Bu süreç boyunca faturaya ulaşabilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda faturanın teknik servise iletildiğini söylediler. İkinci aramamda 48 saat içinde faturanın mail adresime gönderileceği bilgisi verildi. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise faturaya ulaşılamadığını, faturayı benim saklamam gerektiğini ve bu konuda destek veremeyeceklerini ifade ettiler. Son olarak da yazılı olarak, ürünü temin ettiğim mağaza kapandığı için fatura adına destek veremediklerini belirttiler.

Şu anda elimde motoru bozuk, iki yıllık garantisi henüz dolmamış bir blender ve üzerine yaptırdığım ek sigortam olmasına rağmen, ne faturasına ulaşılabiliyor ne de ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunuluyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı Karaca’dan, cihazımın garanti ve ek sigorta kapsamında ücretsiz tamirinin yapılmasını ve tarafıma net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.