Amazon Ve Kolay Gelsin Aynı Gün Teslimatında Erteleme Ve Çözüm Eksikliği

13 Ekim gecesi Amazon üzerinden özellikle aynı gün teslimat seçeneği olduğu için Maono DGM20 ürününü sipariş ettim. Kolay Gelsin, 14 Ekim’de saat 17.20’de gönderimi dağıtıma çıkarmasına rağmen teslim etmedi ve saat 22.45’te adresimin hatalı olduğu yönünde bilgi girdi.

Aynı gün, aynı firma, aynı adresime başka bir kargonun sorunsuz teslim edilmiş olması, adres bahanesinin ne kadar geçersiz olduğunu açıkça gösteriyor. Üstelik Kolay Gelsin’in otomatik destek sistemi, gönderimin dağıtıma bile çıkarılmadan saatler önce iade edildiğini söylüyordu. Kendi sistem kayıtlarının bu kadar çelişkili olması kabul edilemez.

Benzer bir sorunu 25 Temmuz’da da yaşamıştım. Aradan aylar geçmiş olmasına rağmen aynı operasyonel aksaklığın devam etmesi, sorunun kronik hale geldiğini düşündürüyor.

15 Ekim sabahından itibaren defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, Amazon üzerinden de girişimlerde bulundum. Gerekirse dağıtım merkezine kendim gelmeyi, hatta ek ücret karşılığında alternatif bir teslimat yapılmasını dahi teklif ettim. Buna rağmen sürekli aynı kalıp cevabı aldım: “Talebinizi ilgili birime ilettik, sizinle iletişime geçilecek.” Ne somut bir çözüm, ne net bir bilgilendirme, ne de gerçek anlamda sorumluluk üstlenme gördüm.

Adres bilgilerimi yeniden doğrulatmış olmama rağmen teslimat 16 Ekim’e ertelendi. Böylece özellikle aynı gün teslimat için tercih ettiğim sipariş, üçüncü güne sarkmış oldu. Sırf bu nedenle iki günde teslim edilen alternatif ürünlerden vazgeçmiştim. Tüm gece bu sorunu çözmeye çalıştım, sabah saatlerinden itibaren defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; harcadığım tüm çabanın karşılığında ise sadece yeni bir erteleme ve ucu açık vaatler aldım.

Bu kadar tutarsız, özensiz ve çözüm üretmekten uzak bir hizmet anlayışı, müşterinin zamanını ve güvenini açıkça hiçe saymaktadır. Bu operasyonun kurumsallık iddiasını ciddi biçimde sorguluyorum. Artık standart bir özür mesajı değil, yaşananların açık bir şekilde açıklanmasını, gerekli sorumluluğun alınmasını ve bu sipariş özelinde somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Takip numaram 227486634, şikayet kayıt numaram ise 33978628’dir.