Arızalı Ürün Değişimi Sonrası Tekrar Mağduriyet Ve Çözüm Bekleyişi

Karaca online mağazasından 02.04.2025 tarihinde Shiny Black 1900w 5.5l model kıyma çekme ve hamur yoğurma özellikli bir cihaz satın aldım. 30.09.2025 tarihinde Ürün, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arıza ile Garanti kapsamında tamire gönderdim, ancak tamir edilmeden değişime yönlendirildi ve bu süreçte 20 iş günü boyunca mağdur edildim.

Yeni gönderilen ürün ise ilkinden daha kötü durumda geldi. Cihaz çalışırken aşırı gürültü yapıyor ve kıyma çekme gövdesi vuruyor. Sorun sürekli olarak her kullanımda yaşanıyor. Sipariş numaram: 77707465. Garanti sürem devam ediyor ve bu süreçte herhangi bir ödeme veya ücret iadesi yapılmadı.

Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünün inceleme aşamasında olduğunu belirttiler. Şimdi ise bu yeni arızalı ürünü tekrar servise göndermek zorundayım ve bir 20 iş günü daha beklemek istemiyorum. Toplamda yaklaşık 40 gün boyunca mağdur edildim. Parasını verdiğim bir ürünle bu kadar uğraştırılmak ve mağdur edilmek gerçekten üzücü.

Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.