Karaca mobil uygulaması üzerinden 11.05.2026 tarihinde oluşturduğum 96218320 numaralı kampanyalı sipariş kapsamında Çaysever Robotea Pro ve bir mutfak robotu satın aldım, bu ürünlerle birlikte hediye olarak Karaca Hatır Neo-S Sütlü Türk Kahve Makinesi Space Gray tarafıma gönderildi. Toplamda dört ürün de teslim edildi ancak hediye olarak gönderilen Hatır Kahve Makinesi ilk günden itibaren arızalı çıktı ve hiç kullanılamadı.
Hatır Kahve Makinesi’nde hangi düğmeye basılırsa basılsın sadece kırmızı ışık yanmakta, herhangi bir demleme işlemi gerçekleşmemekte ve bir süre sonra makine kendiliğinden kapanmaktadır. Ürün ilk kullanımdan itibaren bu şekilde arızalıdır ve bu nedenle servise götürecek ya da kullanacak bir durum dahi oluşmamıştır.
Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca WhatsApp destek hattınız üzerinden tarafınıza ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca çağrı merkezinizi aradığımda sesli yanıt sistemi yalnızca iki adet siparişim olduğunu ve bunların teslim edildiğini söyleyip “çağrıyı sonlandırabilirsiniz” diyerek görüşmeyi otomatik olarak bitirmekte, hiçbir şekilde canlı destek ya da çözüm sunulmamaktadır. Tüm bu süreçte mağduriyetimin görmezden gelindiğini, kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünün sahiplenilmediğini düşünüyorum.
Yerli ve köklü bir marka olan Karaca’nın, kampanyalı sipariş kapsamında gönderdiği hediye ürünü arızalı olmasına rağmen değiştirmemesi ve müşteri hizmetleri kanallarından herhangi bir çözüm üretmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca kampanyalı veya hediyeli ürünlerin de ayıpsız ve çalışır halde teslim edilmesi gerekmektedir. Ana ürünlerim olan Çaysever Robotea Pro ve mutfak robotunu severek kullanıyor ve iadesini istemiyorum.
Talebim, tarafıma gönderilen arızalı Karaca Hatır Neo-S Sütlü Türk Kahve Makinesi’nin, ana ürünleri iade etmeye zorlanmaksızın, ayıpsız yenisi ile değiştirilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar