Garanti Tamiri Sonrası Ürün Hasarlı Ve Arızalı Gönderildi, Değişim Talebi

11 Nisan 2026 tarihinde Karaca Hatır Köz kahve makinem ısıtma yapmamaya başladı ve kırmızı ışıkları yanarak sürekli hata vermeye başladı. Ürünü garanti kapsamında tamir ettirmek için Karaca’nın WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçerek gerekli belgeleri ilettim, şikayetimi açıkladım ve ürünü kargoyla servise gönderdim.

24 Nisan 2026 tarihinde ürünün tamir edildiği söylenerek bana geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında üst kapağının tam kapanmadığını, hasarlı bir şekilde gönderildiğini ve arızanın hiç giderilmediğini gördüm. Kahve makinesi hâlâ aynı hatayı veriyor ve ısıtma yapmıyor. Ürünü servise göndermeden önce hiçbir yerinde açıklık ya da hasar yokken, servis dönüşünde parçalar arasında boşluk oluştuğunu fark ettim.

Garanti kapsamında yapıldığı söylenen bu sözde tamir işleminden kesinlikle memnun kalmadım, çünkü ortada bir tamir yok, ürün hâlâ çalışmıyor ve ayrıca ürünüme fiziksel zarar verilmiş durumda. Yozgat Merkez’den gönderdiğim, SRV-1323963-J9G3C servis kayıt numaralı ürünüm için, arızanın giderilmemesi ve cihazın hasarlı şekilde gönderilmesi nedeniyle Hatır Köz kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.