Karaca Hatır Neo-S Sütlü Türk Kahve Makinelerinde Tekrarlayan Arıza, Üretim Hatası Şüphesi

06 Aralık 2025 tarihinde Karaca’dan iki adet Karaca Hatır Neo-S Sütlü Türk Kahve Makinesi satın aldım. Birini iş yerimde, diğerini evimde kullanmak üzere aldım. Her iki makinede de aynı sorunu yaşamam, ürünlerde kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor.

İlk olarak iş yerinde kullandığım makineyle kahve yaptım, temizleyip kaldırdım ve ertesi gün çalışmadığını gördüm. 22 Şubat’ta bu ürünü servise gönderilmesi için mağazaya teslim ettim. Serviste bir şeyler değiştirilip ürün tarafıma geri gönderildi ve şu an çalışıyor. Ardından, evde kullandığım ikinci makinede de tamamen aynı şekilde kahve yaptım, temizleyip kaldırdım ve ertesi gün yine hiç çalışmadı. Bu ürünü de 16 Mayıs’ta servise gönderilmesi için mağazaya teslim ettim, fakat ürün henüz servise bile gitmedi.

İki makinenin de aynı şekilde, bir gün önce sorunsuz çalışırken ertesi gün hiç açılmaması, bu modelde bir üretim hatası ya da tasarımsal sorun olabileceğini gösteriyor. Ürünleri normal ve özenli şekilde kullandığım halde aynı arızayı yaşamamdan dolayı mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Ben, bu modeldeki olası kronik sorunun araştırılmasını, evdeki makinemin de mağduriyet yaşamadan hızlı bir şekilde onarılmasını ya da gerekirse değişim/iade gibi kalıcı ve güven verici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, evdeki makinenin servis sürecinin gecikmeden sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesini istiyorum.