to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Kahve Makinesinin Arızası Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Mağduriyet
Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden Çaysever Robotea Pro Connect model çaycıyı satın aldım, yanında hediye olarak gönderilen Neo-S Türk kahve makinesi ise elime 07.05.2026 tarihinde ulaştığı günden beri çalışmıyor. Ürünü teslim alır almaz denediğimde kahve makinesinin arızalı olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, isterlerse internet üzerinden iade oluşturabileceklerini, istersem de en yakın AVM içindeki mağazadan değişim yapılabileceğini söylediler. Ben de özellikle mağazaya giderek hızlıca değişim yaptırmak istediğim için bu yönlendirmeye güvendim ve 12.05.2026 tarihinde en yakın Karaca mağazasına gittim.
Mağazaya gittiğimde ise internet üzerinden aldığım için değişim yapamayacaklarını, sadece internetten iade etmem gerektiğini söylediler. Hem iki kez dolmuş parası ödemek zorunda kaldım hem de mağazada uzun süre bekletildim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Madem mağaza değişim yapamayacaktı, müşteri hizmetleri beni neden yanlış yönlendirdi, bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.
Hediye olarak gönderilen Neo-S Türk kahve makinesinin çalışır bir ürünle ivedi şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım zaman, yol ve yanlış yönlendirme kaynaklı mağduriyetimin Karaca tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Karaca’nın internet sitesinden aldığım Neo‑S Türk kahve makinesi teslim aldığım günden çalışmadı. Müşteri hizmetleri iade ya da mağaza değişimi önerdi; mağazaya giderek değişim talep ettim fakat internetten alındığı için değişim yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine iki kez dolmuş ücreti ödedim, mağazada uzun süre beklettiler ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında 200 TL’lik bir kupon verildi, ardından bu kupon sıfırlandı ve yerine 50 TL’lik bir kupon verildi. İade alındı ancak tutar eksik yatırıldı. Bu süreçte sık sık arandım ancak tam bir çözüm sağlanamadı.
