Arızalı Gelen Termos İçin Yetersiz Destek Ve Uzun Servis Süresi

Karaca uygulamasından Karaca Ice Flow kırmızı renk termos satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün denediğimde, pipet kısmından su çekilmediğini fark ettim. Sanki kapağın içinde silikon bir parça tıkanmış gibi — sıvı içilmiyor, pipetten geri kaçıyor.

Durumu hemen WhatsApp destek hattına bildirdim. Ancak bana doğrudan ürünü servise göndermem gerektiği söylendi ve servis süresinin 20 gün sürebileceği belirtildi. Ürün sıfır, elime yeni ulaşmış, daha ilk kullanımda arızalı. Buna rağmen hiçbir inceleme yapılmadan “servise gönderin” denmesi kabul edilemez.

Dahası, bu problem sadece bende değil. Karaca uygulamasındaki onlarca yorumda özellikle bu kırmızı modelin pipet kısmının arızalı olduğu açıkça belirtilmiş. Yani ortada münferit bir hata değil, üretim kaynaklı sistematik bir sorun var. Buna rağmen markanın hâlâ kullanıcıları “servis sürecine” yönlendirmesi tüketiciyle dalga geçmek gibi.

Ben bu kadar bariz bir üretim hatası için 20 gün servis beklemeyi kabul etmiyorum. Ürün bana arızalı ulaştıysa bu, tüketicinin değil markanın sorumluluğudur.
Müşteri temsilcisine “iade veya değişim” talebimi iletmeme rağmen, bana sadece robot yanıtlar verildi:

“Konu hakkında farklı bir aksiyon alınmamaktadır. Ürünü servise yönlendirebilirsiniz.”
ve ardından görüşme sonlandırıldı.

Bu markayla ilk alışverişimdi ve açıkçası müşteri hizmetleri yaklaşımı büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Ürünün üretim hatasından kaynaklanan bu sorun için acil olarak değişim ya da iade işleminin başlatılmasını ve konuyla gerçekten ilgilenecek bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.