to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca uygulamasından Karaca Ice Flow kırmızı renk termos satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün denediğimde, pipet kısmından su çekilmediğini fark ettim. Sanki kapağın içinde silikon bir parça tıkanmış gibi — sıvı içilmiyor, pipetten geri kaçıyor.
Durumu hemen WhatsApp destek hattına bildirdim. Ancak bana doğrudan ürünü servise göndermem gerektiği söylendi ve servis süresinin 20 gün sürebileceği belirtildi. Ürün sıfır, elime yeni ulaşmış, daha ilk kullanımda arızalı. Buna rağmen hiçbir inceleme yapılmadan “servise gönderin” denmesi kabul edilemez.
Dahası, bu problem sadece bende değil. Karaca uygulamasındaki onlarca yorumda özellikle bu kırmızı modelin pipet kısmının arızalı olduğu açıkça belirtilmiş. Yani ortada münferit bir hata değil, üretim kaynaklı sistematik bir sorun var. Buna rağmen markanın hâlâ kullanıcıları “servis sürecine” yönlendirmesi tüketiciyle dalga geçmek gibi.
Ben bu kadar bariz bir üretim hatası için 20 gün servis beklemeyi kabul etmiyorum. Ürün bana arızalı ulaştıysa bu, tüketicinin değil markanın sorumluluğudur.
Müşteri temsilcisine “iade veya değişim” talebimi iletmeme rağmen, bana sadece robot yanıtlar verildi:
“Konu hakkında farklı bir aksiyon alınmamaktadır. Ürünü servise yönlendirebilirsiniz.”
ve ardından görüşme sonlandırıldı.
Bu markayla ilk alışverişimdi ve açıkçası müşteri hizmetleri yaklaşımı büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Ürünün üretim hatasından kaynaklanan bu sorun için acil olarak değişim ya da iade işleminin başlatılmasını ve konuyla gerçekten ilgilenecek bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.
17 Mart 2025 tarihinde tarafıma teslim edilen ürün birkaç kez kullanmama ve kullanma kılavuzuna uygun kullanmama rağmen 20 Nisan 2025 tarihinde kırmızı ışık uyarısı vererek arıza verdi. Trendyol aracılığı ile almış olduğum ürün firması ile Trendyol uygulaması üzerinden iletişime geçtiğinde ürünün ia...
Karaca mağazasından yaklaşık bir ay önce su hazneli bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra makinenin su akıttığını fark ettim. Hemen 20.09.2025 tarihinde ürünü Karaca mağazasına götürüp servise gönderilmesi için teslim ettim. Ancak ürünüm tam 9 gün boyunca servise ulaş...
Karaca'dan aldığım kahve makinem, daha 1 sene bile kullanamadan üretimden kaynaklı bir hatadan dolayı bozuldu. 22 Nisan'da servise gönderdiğim ürünle ilgili olarak, bugün (7 Mayıs) arayıp sorduğumda henüz herhangi bir işleme başlanmadığını ve işlem sırası beklediğini öğrendim. Ürünün durumunu sorgul...
06.10.2025 tarihinde Karaca'nın kendi internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim Karaca Hatır Su hazneli Türk kahvesi pişiricisi (#92163356) 10.10.202...
Bana Karaca hatır hüp düet marka Türk kahve makinası hediye geldi. Ürünü kullandıktan 3 ay sonra sütlü kahve yapmayı denedim. Taşma ve dibine tutma durumuyla karşılaştım. Hediye geldiği için değişmeyi de düşünmedin ilk etapta. Parasını hak etmeyecek kadar basit ve kalitesiz duruyordu. Şikayetim için...
Yorumlar