6.499 TL’lik Çay Makinesinin İadesi 2 Ayda Hâlâ Gerçekleşmedi

25.06.2024 tarihinde Marmara Park Karaca mağazasından 6.499 TL ödeyerek bir çay makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri cihaz yeterli şekilde ısınmıyor, doğru düzgün çalışmıyor, dokunmatik tuşları da çoğu zaman algılamıyor. Yani ürün baştan beri arızalıydı.

Sorunla ilgili defalarca Karaca ile görüştüm ve her seferinde ürün servise yönlendirildi. Çay makinem toplamda 6 kez servise gitti, en son çare olarak ürün iade alındı. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen para iadem hala yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “iadeniz yapıldı” deniyor ama hesabıma gelen hiçbir tutar yok. Defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmiyor, sadece “bekleyeceksiniz” denilerek oyalandım.

Hem ürünün defalarca servise gitmesi hem de 2 ayı geçen iade sürecine rağmen ücretimin hala ödenmemesi nedeniyle kendimi bilerek mağdur edilmiş hissediyorum. 6.499 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.