Garanti Kapsamındaki Çay Makinesinde Sürekli Kaynama Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Temmuz 2024’te Marmara Park Karaca mağazasından yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Karaca Çaysever adlı çay makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra kaynatma tuşu, su kaynadıktan sonra kendini kapatmayıp sürekli kaynatmaya devam etmeye başladı. Bu şikayetle Karaca’yı aradığımda beni Beylikdüzü’nde Harput Teknik isimli bir servise yönlendirdiler. Gittiğim yerin aslında akülü araba tamircisi olduğunu, sadece Karaca tabelası asarak ürün tamiri yaptığını görünce zaten ilk anda büyük bir güvensizlik yaşadım.

Ürünü bu servise teslim ettikten kısa bir süre sonra aynı şikayet tekrar ortaya çıktı ve tekrar servise gittim. Bu defa ürünü değiştirmelerini talep ettiğimde, servisteki kişi bana “Biz neyden ekmek yiyeceğiz abi, tabii ki tamir edeceğiz” şeklinde oldukça kaba bir üslupla yaklaştı ve yeniden form doldurup tamire yönlendirdi. Bir süre sonra bu kez de ürün suyu kaynatıyor ama çay demlemeye geçmiyor, yani sudan demleme kısmına geçiş yapmadığı için su sürekli kaynıyor şeklinde yeni bir arıza vermeye başladı.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Marmara Park Karaca mağazasına giderek artık bu teknik servise vermek istemediğimi, nasıl yardımcı olabileceklerini sordum. Bana Karaca çağrı merkezini arayıp ana merkeze talep formu oluşturmam gerektiği söylendi. Çağrı merkezini aradığımda ise ana merkezdeki servislerinin yoğunluktan dolayı şu anda talep alamadığını, beni başka bir servise yönlendireceklerini belirterek Ar-Ne Elektronik isimli yere yönlendirdiler. Bugün, 20.01.2026 tarihinde saat 16:25’te bulunduğum konumdan yaklaşık 25 dakika yol giderek bu servise ulaştığımda Ar-Ne Elektronik’in tamamen kapalı olduğunu gördüm, buna dair fotoğraflarım da mevcut.

Yaklaşık 5 aydır, garanti kapsamındaki bir ürün için mağaza, çağrı merkezi ve farklı servisler arasında ciddi zaman ve emek harcamama rağmen ortada ne kalıcı bir tamir ne de değişim işlemi yapılmadı. Çağrı merkezlerinin, mağazanın ve yönlendirilen servislerin tutumu nedeniyle toplamda 10–12 saate yakın vaktim boşa gitti ve hiçbir çözüm sağlanmadı.

Karaca gibi büyük bir markanın en lüks AVM’lerde mağaza açıp sattığı ürünü, merdivenaltı ve ilgisiz servis noktalarına yönlendirmesi beni markadan soğuttu ve tamamen pişman etti. Garanti kapsamındaki Karaca Çaysever ürünüm için artık tamirle uğraşmadan, doğrudan birebir ürün değişimi talep ediyorum ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.