18 000 TL Değerindeki Yemek Takımının Eksik Parçası Stokta Yok, Çözüm Teklifi Yetersiz

06 Mart 2026 tarihinde Samsun Piazza Karaca mağazasından yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldığım Karaca Streamline New Saturn Platin yemek takımında eksik parça bulunması nedeniyle yedek parça talebinde bulundum. 06 Mart’tan bugüne, yaklaşık 2 aydır tarafıma dönüş yapılmasını ve eksik ürünün temin edilmesini beklemekteydim.

Bugün gelen mesajda ise ilgili parçanın şu an stoklarda bulunmadığı, yaklaşık 3 ay içinde yeniden stoğa girmesinin beklendiği belirtildi. Eğer temin edilemezse hediye çeki sunulabileceği ifade edildi ancak tarafıma net ve kesin bir çözüm sunulmadı.

18.000 TL verilmiş bir yemek takımının eksik çıkması ve yedek parçasının temin edilememesi gerçekten kabul edilemez bir durumdur. Daha da ilginç olan, ürünün hâlâ internet sitelerinde ve farklı satış kanallarında listelenmeye devam etmesidir. Satışı yapılan bir ürünün yedek parçasının bulunamaması Karaca gibi büyük bir markaya hiç yakışmıyor.

“Hediye çeki” önerisi benim için çözüm değildir. Ben eksik çıkan ürün parçamın temin edilmesini istiyorum. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Sorunum kısa süre içinde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.