to read complaints and reviews, or file yours.12 Gün İçinde Bozulan Kahve Makinesi İçin Yeni Değişim Talebi
Karaca’dan 1 Aralık tarihinde Carousel AVM şubesinden Just Coffee Aroma filtre kahve makinesi satın aldım. Ürün daha 12. Gününde bozuldu ve ben de mağazaya götürdüm.
Ürünü alırken ödediğim fiyata göre 100 TL fiyat farkı oluştuğunu, bu nedenle aslında direkt yenisiyle değişim yapılması gerektiğini düşünürken, ürünüm değiştirilmedi ve servise gönderildi. O günden beri ürün serviste bekliyor ve ben mağdur durumdayım.
Daha 12 günde bozulan bir ürün için bu kadar oyalayıcı bir süreç yerine, ürünümün Karaca tarafından yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Kasım’da Karaca Bakırköy Carousel AVM mağazasından inox filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha bir hafta bile olmadan bozuldu ve ben de değişim hakkımı kullanmak için mağazaya geri götürdüm.
Mağaza çalışanları, ürüne zam geldiğini ve ellerinde ürün olmadığını söyleyerek değişim yapmadılar, ürünü servise göndereceklerini belirttiler. 12 Kasım’dan bu yana ürünüm defalarca servise gidip geldi, yaklaşık üç haftalık süreçte ve sonrasında da bir türlü net bir çözüme ulaşamadım. Ürün servisten geldiğinde arka kapağının kırık olduğunu gördüm ve koca kutuyu tekrar kargoya vermek zorunda kaldım. Şu anda ürün hâlâ serviste görünüyor ve tarafıma hâlâ net, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Ben artık bu süreçle uğraşmak istemiyor, ayıplı hale gelen ürünüm için doğrudan değişim talep ediyorum. Aynı ürünü tekrar tamir edilip göndermelerini ya da değişim yapmaktan kaçınmalarını kabul etmiyorum. Eğer birebir yeni ürünle değişim sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
