10 Yıllık Garanti Yetersiz İade Çekiyle İhlal Edildi

2022 yılında Konya Kent Plaza Karaca mağazasından yaklaşık 1.850 TL ödeyerek Karaca Diamond tencere seti satın aldım. Ürünün 10 yıl garantili olduğu özellikle vurgulanarak satılmıştı. Kullanım sırasında tencere setinin iç kaplamasında dökülmeler ve bozulmalar meydana gelince ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tüm set iade alındı ancak bana 2025 Aralık ayında sadece 1.250 TL tutarında iade çeki verildi. Oysa aynı setin güncel fiyatı bugün 12–13 bin tl seviyesinde ve ben 7 parça olarak aldığım bir setin şu an bir parçasını bile alamıyorum.

Daha önce de bu durumla ilgili Şikayetvar’a yazdım, bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana, verilen çeki almam durumunda aradaki fiyat farkını telafi edeceklerini, adıma yeniden çek oluşturulacağını söylediler. Ancak aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen bu konuda somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

10 yıl garantili diye satılan bu ürünün hem kaplama sorunu yaşatması hem de iade sürecinde ödediğim bedel ve güncel fiyat arasındaki farkın telafi edilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Ürünü satın aldığım dönemdeki hakkımı koruyacak şekilde, ödediğim bedel ve bugünkü ürün fiyatları dikkate alınarak ya eşdeğer yeni bir setle değişim yapılmasını ya da aradaki farkın makul ve adil bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.