İstikbal Mağazasından Gelen Koltuk Takımında Üretim Hatası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Aralık 2025’te İstikbal Adasay Mahmutbey mağazasından yatak odası takımı ve Brielle marka koltuk takımı satın aldım, ödemeyi de peşin olarak gerçekleştirdim. Yatak odası takımının çekmeceleri kırık geldi ancak bu parça yenisiyle değiştirildi, orada bir sorun yaşamadım.

Asıl problem koltuk takımında yaşandı. Koltuk takımı parça parça, özensiz bir şekilde, adeta mahalle arası bir döşemeciden çıkmış gibi teslim edildi. Kumaşları yamuk döşenmişti, pufun kumaş kenarları dışarıda kalmış durumdaydı. 31.01.2026 tarihinde teslim edilen bu ürünü bu şekilde kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen satış yapan kişiye bir daha ulaşamaz oldum. Gerek mesaj gerek sesli iletişimle birçok kez mağaza ve ilgili kişilerle görüştüm ancak görüştüğüm diğer kişiler “fabrikasyon hatasıdır” diyerek ürünün arkasında durmadı ve adeta “işinize gelirse” der gibi ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediler. Şu anda da kimse telefonlarımıza cevap vermiyor, konuya dair ilgilenen olmuyor.

Kurumsal bir firmadan özellikle sattığı ürünün arkasında durur diye alışveriş yapıyorum ancak yaşadığım bu süreç hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet oluşturdu. Fabrikasyon hatasının müşteriyi bağlamaması gerektiğini düşünüyorum ve peşin parasını ödediğim koltuk takımındaki tüm imalat ve döşeme hatalarının İstikbal tarafından giderilmesini, ürünün olması gerektiği gibi düzgün ve kusursuz hale getirilmesini talep ediyorum.

İlgili işlemin incelenebilmesi için müşteri numaramın 8357776 olduğunu da belirtmek isterim.