Defolu Yastıklar, İletişimsizlik Ve Teslimat Gecikmesi

İstikbal Ankara Keçiören Zafer Belek bayisinden 28 Aralık 2025 tarihinde koltuk takımı için sözleşme imzaladık. Ertesi gün, 29 Aralık’ta bayi tarafından telefonla aranarak ürünlerin hazır olduğu ve hemen teslim edilebileceği söylendi. Telefonda görüştüğümüz görevliye, bir ay fabrika sürecinden bahsettiklerini, bu kadar hızlı teslimatın normal olmadığını, teşhir ürün gönderiliyor olmasından endişe ettiğimizi ve eğer teşhir ise kesinlikle istemediğimizi özellikle belirttik. Bunun üzerine telefondaki kişi, konuşma sırasında “aaa evet teşhir not edilmiş, kusura bakmayın” diyerek lafı çevirdi. Bu görüşme telefon kayıtlarında mevcuttur ve istenirse dinlenmesini talep ediyorum. Sonuç olarak koltuk takımı 23 Ocak 2026’da teslim edildi, bu süreç bile kafamızda ürünün teşhir olup olmadığına dair soru işaretleri bıraktı.

Teslimden sonra koltuk takımındaki iki adet sırt yastığında belirgin defolar (yastık bombelerinde asimetri ve diğer yastıkta bombenin hiç olmaması) olduğunu fark ettik. Bunun üzerine değişim talebinde bulunduk. 5 Şubat’ta defolu yastıkların fotoğraflarını teknik servise gönderip durumu detaylı şekilde anlattığım halde geri dönüş yapılmadı, aradığımda da telefonlar açılmadı. İletişimde olduğum teknik servisin numarası 0 (545*********72’dir. Daha sonra İstikbal genel müşteri hizmetleriyle görüştüm, nihayetinde sırt yastıkları 17 Şubat’ta evimizden alındı üç gün içinde yastıklarımızın geleceği söylendi. Bugün 24 Şubat olmasına rağmen hâlâ yastıklarımız gelmedi, aktif olarak kullandığımız koltuk takımını yastıksız şekilde kullanmak zorunda bırakıldık. Bize üç gün içinde teslim edileceği söylendiği için yastıkları verdik ancak bu süre çoktan aşıldı, ne bilgilendirme ne de çözüm üretildi.

Hem defolu ürün gönderilmesi hem de süreç boyunca yaşadığımız iletişimsizlik ve gecikmeler nedeniyle mağdur olduk, İstikbal’e olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Sipariş numaram 8358438’dir. Sırt yastıklarındaki defonun giderilerek, yastıkların bir an önce yenileriyle değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca koltuk takımının fabrika çıkışlı mı yoksa teşhir ürün mü olduğunun İstikbal genel merkez tarafından detaylı şekilde araştırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. O kadar para ödeyerek teşhir ürün almak istemiyorum, bu konuda gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.