İstikbal Bahçelievler Mağazasında Geciken Teslimat Ve İade Talebi

İstanbul Bahçelievler’deki İstikbal Bahçelievler e-5 mağazasından mart ayının son haftasında koltuk takımı, masa sandalye takımı, konsol, zigon sehpa ve sallanır TV sandalyesi satın aldım. Tüm ödemeyi peşin olarak, toplam 165.000 TL şeklinde yaptım. Özellikle bayram öncesi teslim edilmesi şartıyla alışveriş yaptım ancak bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Müşteri numaram M1013229’dur.

Ürünler teslim edilmediği gibi süreç boyunca da sürekli oyalanıp geçiştirildiğimi düşünüyorum. Defalarca mağazaya gidip ricada bulundum, her seferinde fabrikada üretim sıkıntısı olduğu söylendi ancak bayramdan önce mutlaka geleceği ifade edildi. Geçen hafta salı günü beni arayıp bilgi vereceklerini söylediler, aramadılar. Bugün ben aradım, birkaç aramadan sonra ulaşabildim. Telefona çıkan yetkili, İ***** Bey, Ö*** Bey’in yetkili olduğunu, gelince beni arayacağını söyledi fakat yine aranmadım.

Daha sonra tekrar aradığımda Ö*** Bey ile görüştüm ve eşyalarımın bayram sonrasına kaldığını söyledi. Bunu kabul etmediğimi, mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini belirterek yetkili biriyle görüşmek istediğimde, aradığım numaranın sonuna 1004 veya 1015 tuşlamamı söyledi. Ancak her iki dahili numarayı tuşladığımda da yine Ö*** Bey’e bağlandım, merkeze hiçbir şekilde ulaşamadım. Neden merkeze bağlanamadığımı sorduğumda da “açan yoktur, müsait değildirler, ben ulaşıp size dönüş yaparım” gibi geçiştirici cevaplar aldım.

Tekrar bana eşyalarımın bayramdan sonra geleceğini söyleyip yardımcı olmaya yönelik somut hiçbir adım atmadı. En üst yetkiliyle görüşmek ve para iademi istediğimi belirttiğimde, merkeze ileteceğini, birkaç güne dönüş yapılacağını söyledi. Bayrama bir hafta kalmışken bu cevabı son derece yetersiz ve ciddiyetsiz buluyorum. Paramı derhal iade etmelerini, bayram öncesinde bu mağduriyetimin giderilmesini ve başka yerden ürün alabilmem için önümü açmalarını talep ettim. Merkeze ulaşıp 20 dakika içinde dönüş yapılmasını rica etmeme rağmen yine aranmadım.

Tekrar aradığımda bu kez S******* Bey ile görüştüm, Ö*** Bey’in şu an merkezle konumu görüştüğünü söyledi ancak hâlâ bana dönen, somut bir çözüm sunan olmadı. İstikbal’in genel müşteri hizmetlerini de arayıp durumu anlattım, oradan da sadece 4–5 gün içinde dönüş yapılacağı cevabını aldım. Haftalardır sadece oyalanıyorum, hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermeye dönük ciddi bir çaba görmedim.

Bu yaşananlardan sonra, müşterisinin mağduriyetini gideremeyen böyle bir firmadan ürün teslim almak istemiyorum. Yarın öbür gün ürünlerde bir sorun çıktığında da aynı yaklaşımı göreceğimi düşündüğüm için bu firmayla tekrar muhatap olmak istemiyorum. İstikbal’in ve Bahçelievler e-5 şubesinin, ödediğim 165.000 TL’nin tamamını, bayram öncesinde ve acil olarak iade etmesini talep ediyorum.