to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Bahçelievler Mağazasında Geciken Teslimat Ve İade Talebi
İstanbul Bahçelievler’deki İstikbal Bahçelievler e-5 mağazasından mart ayının son haftasında koltuk takımı, masa sandalye takımı, konsol, zigon sehpa ve sallanır TV sandalyesi satın aldım. Tüm ödemeyi peşin olarak, toplam 165.000 TL şeklinde yaptım. Özellikle bayram öncesi teslim edilmesi şartıyla alışveriş yaptım ancak bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Müşteri numaram M1013229’dur.
Ürünler teslim edilmediği gibi süreç boyunca da sürekli oyalanıp geçiştirildiğimi düşünüyorum. Defalarca mağazaya gidip ricada bulundum, her seferinde fabrikada üretim sıkıntısı olduğu söylendi ancak bayramdan önce mutlaka geleceği ifade edildi. Geçen hafta salı günü beni arayıp bilgi vereceklerini söylediler, aramadılar. Bugün ben aradım, birkaç aramadan sonra ulaşabildim. Telefona çıkan yetkili, İ***** Bey, Ö*** Bey’in yetkili olduğunu, gelince beni arayacağını söyledi fakat yine aranmadım.
Daha sonra tekrar aradığımda Ö*** Bey ile görüştüm ve eşyalarımın bayram sonrasına kaldığını söyledi. Bunu kabul etmediğimi, mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini belirterek yetkili biriyle görüşmek istediğimde, aradığım numaranın sonuna 1004 veya 1015 tuşlamamı söyledi. Ancak her iki dahili numarayı tuşladığımda da yine Ö*** Bey’e bağlandım, merkeze hiçbir şekilde ulaşamadım. Neden merkeze bağlanamadığımı sorduğumda da “açan yoktur, müsait değildirler, ben ulaşıp size dönüş yaparım” gibi geçiştirici cevaplar aldım.
Tekrar bana eşyalarımın bayramdan sonra geleceğini söyleyip yardımcı olmaya yönelik somut hiçbir adım atmadı. En üst yetkiliyle görüşmek ve para iademi istediğimi belirttiğimde, merkeze ileteceğini, birkaç güne dönüş yapılacağını söyledi. Bayrama bir hafta kalmışken bu cevabı son derece yetersiz ve ciddiyetsiz buluyorum. Paramı derhal iade etmelerini, bayram öncesinde bu mağduriyetimin giderilmesini ve başka yerden ürün alabilmem için önümü açmalarını talep ettim. Merkeze ulaşıp 20 dakika içinde dönüş yapılmasını rica etmeme rağmen yine aranmadım.
Tekrar aradığımda bu kez S******* Bey ile görüştüm, Ö*** Bey’in şu an merkezle konumu görüştüğünü söyledi ancak hâlâ bana dönen, somut bir çözüm sunan olmadı. İstikbal’in genel müşteri hizmetlerini de arayıp durumu anlattım, oradan da sadece 4–5 gün içinde dönüş yapılacağı cevabını aldım. Haftalardır sadece oyalanıyorum, hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermeye dönük ciddi bir çaba görmedim.
Bu yaşananlardan sonra, müşterisinin mağduriyetini gideremeyen böyle bir firmadan ürün teslim almak istemiyorum. Yarın öbür gün ürünlerde bir sorun çıktığında da aynı yaklaşımı göreceğimi düşündüğüm için bu firmayla tekrar muhatap olmak istemiyorum. İstikbal’in ve Bahçelievler e-5 şubesinin, ödediğim 165.000 TL’nin tamamını, bayram öncesinde ve acil olarak iade etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mart ayının son haftasında İstanbul Bahçelievler e5 İstikbal mağazasından yaklaşık 165.000 TL tutarında koltuk takımı, masa, sandalyeler ve baba koltuğu satın aldım. Ancak mart ayı sonundan bu yana ürünlerim bir türlü tamamlanmadı, gelen ürünlerin bir kısmı ise hasarlı geldi. 25 Mayıs’ta gelen ürünlerde hasarlar vardı, buna rağmen ne hasarlı ürünler için değişim yapıldı ne de eksik ürünlerim gönderildi. Mağaza bu süreçte hiçbir çaba göstermedi, sürekli oyalandım ve net bir tarih verilmedi. Kurban Bayramı’ndan bir hafta öncesine kadar neredeyse hiçbir ürünüm teslim edilmemişti. Para iadesi talep ettiğimde “fabrika iade etmiyor” denilerek talebim reddedildi. Fabrikadan yetkili biriyle görüşmek istediğimde de bu konuda yardımcı olmadılar. Bu süreçte İstikbal’in üçüncü yetkili kişisi olarak tanıtılan B*** Hanım, iki adet üçlü koltuk, masa ve dört sandalye, zigon sehpa, konsol ve baba koltuğunun bayram öncesi, kalan ürünlerin ise en geç 15 Haziran’da elimde olacağını söyledi. Buna rağmen bu sözler de tutulmadı. 14 Haziran’da mağazaya gittiğimde, mağazada müdür olduğu söylenen Ö*** Bey ile görüştüm. Kendisi son derece ukala ve saygısız bir tavırla davrandı, sorunumla ilgilenmedi. “Siz buranın müdürü değil misiniz, neden sorunumuzu çözmüyorsunuz? ” dediğimizde, “Ben buranın müdürü değilim, temizlikçisiyim” şeklinde alaycı bir cevap verdi. Hem ürün teslimatındaki aksaklıklar hem de bu saygısız ve çözümsüz yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. Bu yaşananlar nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 165.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başkalarının başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Ayrıca da biz eşimle 10 mayısta mağazaya gittiğimizde bize yine ürünlerimizin hazır olmadığını söylediler... Biz yine bayram öncesi istediğimizi belirtince Esma hanım ben 11 mayısta ürün teslimatıyla ilgili kişiyle konuşup sizi 12 Mayıs Salı günü bilgilendireceğim dedi... Bugüne kadar ben aramasam hiçbir çalışanın beni arayıp haberdar etme tenezzülleri yok... Mahcubiyet yok... Ben 12 mayısta aransaydım ve ürünlerimin bayram öncesi gelmeyeceği söylenseydi o gün para iadesi talebinde bulunup ilişkimi kesicektim ve başka bir arayışa girecektim... Bilerek oyalandırdılar bizi ve bilerek aranmadık sırf mecbur kalıp alalım diye... Tavır hiç mahcubiyet göstermiyordu aksine bir üste çıkma tavrı içerisinde sıfır mağduriyet giderme çabasında bir yaklaşım... İstikbal'in eski vizyonunun kaldığını düşünmüyorum bu kadar basit ve acemice davranılmaz... Bir daha asla istikbalden alışveriş yapmayacağım. Önceki memnuniyetime dayanarak almıştım ama çok pişmanım
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Paramın iadesini istiyorum... En kısa sürede... Ve Bayram öncesi lütfen... Sizin gibi dev (! ) bir marka en azından bunu yapabilsin...
Ürünlerim bayram öncesi teslim edilmedi, bir kısmı hasarlı geldi. WhatsApp mesajlarıma yanıt alınmadı. Mağaza müdürü Öner Bey ukala ve umursamaz bir tutum sergiledi, resmi tatil gerekçesiyle yanıt vermediğini söyledi ancak mağaza açıktı. Teklif edilen çözüm önerileri yetersiz; para iadesi talep edildiğinde onaylanması durumunda 2 ay süreceği söylendi. Ayrıca hasarlı ürünlerin değişimi hakkında herhangi bir bilgi verilmedi. Bu süreçte sürekli geçiştirildim ve mağduriyetim giderilmedi.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Aranmışım ulaşılamamışım. 15 20 dakika sonra arıyorum... Durumu bildiriyorum... Ne için arandığımı soruyorum, şikayetlerimi yineliyorum büyük ihtimalle anket için aranmışsınız deniliyor bana... Ne kadar çaylak bir firmayla muhatap olmuşuz ya... Çok pişmanım
