Eyyo’da Ücretsiz İade Sözünün İhlali Ve Haksız Kargo Ücreti Talebi

Eyyo’dan 4 parça ürün satın aldım, bunların 3’ünü deneyip beğenmediğim için 29 Haziran’da site üzerinden iade talebi oluşturdum. İade için yönlendirdikleri Aras Kargo şubesine gittiğimde, görevliler Eyyo’nun karşı ödemeli gönderimi kapattığını, bu yüzden iade için 390 TL ödemem gerektiğini söylediler.

Zaten sipariş aşamasında yaklaşık 100 TL kargo ücreti ödemiş durumdayım. Üstelik Eyyo, iade durumunda 200 TL’lik bir iade kargo kesintisi yapacağını belirtiyor. Şimdi de sitelerinde “ücretsiz, karşı ödemeli iade kargosu” olarak yazan uygulamayı haber vermeden kapatıp, bu 390 TL’yi de benden talep ediyorlar. Sadece 3 elbiseyi iade edebilmek için toplamda yaklaşık 590 TL gibi bir bedel ödemek zorunda bırakılmam tamamen haksız bir uygulama. İade etmek istediğim ürünlerin kargo ile birlikte toplam tutarı ise yaklaşık 2.773 TL’dir. İlgili sipariş numaram TS21064113663’tür.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım ancak sadece hazır, kalıp mesajlar göndermek dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Sorduğum sorulara alakasız cevaplar verildi, her mesajıma da en az 1 saat sonra dönüş yapıldı. Hem sitelerinde yazan politikalarla çelişmeleri hem de müşteri hizmetlerinin yetersiz ve ilgisiz yaklaşımı sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Eyyo’nun sitede taahhüt ettiği ücretsiz karşı ödemeli iade imkanını tek taraflı olarak devre dışı bırakması ve buna rağmen benden ek kargo ücretleri talep etmesini kabul etmiyorum. Yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve benden haksız yere talep edilen tüm kargo ücretlerinin iptal edilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.