to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'de Basit Parça İçin Zorunlu Servis Ücreti Şikayetim
2023 yılı Aralık ayının ilk haftasında İstikbal’den Talia model koltuk takımı satın aldım. Takımıma ait berjerin plastik ayağı, ev taşıma esnasında kırıldı. Takımın kombinini ve rengini bozmamak için, sadece bu plastik berjer ayağını yedek parça olarak kendi ücretimle satın almak istedim.
Bu amaçla eşimle birlikte İstikbal Ergani Bayisi’ne ve Diyarbakır merkezdeki İstikbal bayilerine başvurduk. Ancak bayiler, parçayı doğrudan satamayacaklarını, mutlaka eve servis yönlendirilmesi gerektiğini belirttiler. Sadece servis kaydı açılması için 1.100 TL ücret talep edildi, bunun üzerine bir de parça bedeli isteneceği ifade edildi. Ben evime servis gelmesini istemiyorum, yalnızca bu plastik berjer ayağını ücreti karşılığında yedek parça olarak kargo ile temin etmek ve montajını kendim yapmak istiyorum.
Şu an yanımda fatura veya sipariş numarası bulunmuyor ancak ürün sistemde adıma kayıtlıdır. İstikbal Genel Müdürlüğü benimle iletişime geçtiğinde, sistemlerinde kayıtlı telefon numaram veya isim–soy isim bilgilerim üzerinden faturama ve müşteri kaydıma rahatlıkla ulaşabileceklerdir.
Müşteriyi mağdur ederek, basit bir plastik parça için fahiş servis ücretine mecbur bırakan bu uygulamadan dolayı İstikbal firmasından şikayetçiyim. Talia model berjerim için gerekli plastik ayak yedek parçasının, servis zorunluluğu olmadan, doğrudan tarafıma ücretli olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den aldığım Talia koltuk takımının ayağı yaklaşık 1 hafta önce kırıldı. Ben özellikle evime yetkili servisin gelmesini istemediğimi, sadece kırılan plastik ayağın ücretli olarak tarafıma satılıp gönderilmesini talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen bu basit talebim hâlâ yerine getirilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Şikayetvar üzerinden açtığım kayıt sonrası İstikbal tarafından arandım. Ancak telefonu açtığımda karşı taraftan hiçbir ses gelmedi, defalarca “Alo” dememe rağmen telefonun ucunda muhatap bulamadım. Aynı durumu eşim de denedi, o da defalarca seslenmesine rağmen hiçbir şekilde cevap alamadı. Buna rağmen sistemde “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde işlem yapılmasını, dosyayı kapatmaya yönelik kasıtlı bir tavır olarak görüyorum.
Markanın, müşteriye gerçekten ulaşmak yerine telefonda ses gitmiyormuş gibi bir izlenim vererek “ulaşamadık” bahanesiyle süreci kapatmaya çalışmasını dürüst ve şeffaf bir yaklaşım olarak görmüyorum. Ben çözüm oyalaması değil, açık ve net bir şekilde talebimin karşılanmasını istiyorum. Talia koltuk takımımın kırılan plastik ayağının, talep ettiğim şekilde ücretli olarak tarafıma satılıp gönderilmesini ve bu yapay oyalama sürecinin derhal sonlandırılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
