to read complaints and reviews, or file yours.Sorunlu Berjer İçin Çözüm Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor
İstikbal İzmir Karabağlar şubesinden Borneo koltuk takımı satın aldık. Ürün, 5 Aralık 2025 Cuma günü teslim edilip kurulumu yapıldı. Tam ekip giderken, berjerlerden birinin sallandığını fark edip hemen geri çağırdık. Kontrol ettiklerinde bir ayağının kısa olduğunu tespit ettiler. Önce keçe takmak istediler, annem bunu kabul etmeyince bu kez pul takarak desteklemeye çalıştılar fakat berjer yine sallanmaya devam etti.
Durumu, bizi memnuniyet anketi için arayan görevliye de anlattık. Berjerin ayağının kısa olduğunu ve yenisiyle değişmesini istediğimizi belirttik, ileteceğini söyledi ancak sonrasında hiçbir geri dönüş alamadık. Hafta başından beri bize verilen telefon numarasını arıyoruz; telefon sürekli meşgul çalıyor ve kimseye ulaşamıyoruz. Ödemenin 70 bin lirasını mağazada, 20 bin lirasını ise sonradan telefon üzerinden online olarak yaptık; o zaman aynı numaradan hemen dönüş yapıp ödeme için bizimle ilgilenmişlerdi, şimdi ise hiçbir şekilde cevap alamıyoruz.
Hem eski bir müşteri olarak hem de bu kadar yüksek bedel ödemiş biri olarak, ayağı kısa ve sallanan, tamamen sorunlu olan bu berjerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Üründeki açık hataya rağmen hâlâ çözüm üretilememesi ve iletişim kuramıyor olmamız nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.
Gelişme
İstikbal’den aldığımız koltuk takımındaki berjerlerden birinin ayağı kısa olduğu için ürünü teslim aldığımız günden beri problem yaşıyoruz. Bu tamamen imalat ve kontrol sürecinde fark edilmesi gereken bir hata olmasına rağmen, hatanın bedelini biz ödüyoruz.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum, bunun üzerine müşteri hizmetleri tarafından arandık ve konunun mağazaya iletildiği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra ne mağazadan ne de başka bir yetkiliden hiçbir geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalandığımızı hissediyoruz ve süreç uzadıkça biz yıpranıyoruz.
Berjerdeki ayak hatası açık ve net bir şekilde ortadayken, bu sorunun uzatılmadan ve tekrar topu birbirinize atmadan, ayıbı olan berjerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla bekletilmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
