to read complaints and reviews, or file yours.Komodinlerin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Satış İddiaları
Düğün hazırlıkları sürecinde, 1 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Yukarı Dudullu’daki İstikbal Modoko şubesinden Borneo Bohem yatak odası takımı ve salon takımı satın aldım. Satış süreci boyunca Y****** Hanım ilgilendi. Yatak odası takımını alırken komodinlerin takımda olup olmadığını defalarca sordum, hatta komodinleri kullanabilmek için özellikle 6 kapılı dolap yerine 5 kapılı dolap tercih ettik. Bu konu satış esnasında uzun uzun konuşuldu ve bize gösterilen ürün görsellerinde de komodinler açıkça yer alıyordu.
Yatak odası takımının yaklaşık 110.000 TL, salon takımının ise yaklaşık 215.000-220.000 TL olacağı söylendi. Fiyat yüksek geldiğini belirtip başka mağazalara da bakacağımızı söyleyince, Y****** Hanım patronlarıyla görüştüğünü, yaklaşık 20.000 TL indirim aldığını ve salon takımını 195.000 TL olarak verebileceklerini ifade etti. Bu indirime güvenerek toplamda yaklaşık 290.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile 5 taksit şeklinde yaparak alışverişi tamamladık.
Teslimatlar şubat ayı içinde, ardından mart ve mayıs aylarında parça parça yapılmaya başlandı. Teslimatlar sırasında komodinlerin gelmediğini fark ettik. İlk başta bize komodinlerin sonradan teslim edileceği söylendi, ancak daha sonra mağazadan “Komodin satın almadınız” şeklinde bir dönüş aldık. Satış esnasında defalarca gündeme gelen, dolap tercihimi bile buna göre yaptığım komodinlerin evraktan tamamen çıkarıldığını sonradan öğrendik. Bize indirim olarak anlatılan durumun aslında komodinlerin listeden çıkarılması olduğu hiçbir şekilde belirtilmedi.
Hem Y****** Hanım ile hem de İstikbal yetkili müşteri temsilcisiyle telefon görüşmeleri yaptık. Buna rağmen sadece imzalanan evrakı gerekçe göstererek herhangi bir çözüm sunulmadı, “Hiçbir şey yapamayız, isterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Satış görüşmelerinde dahil olduğu açıkça belirtilen ve satın aldığımı düşünerek ödeme yaptığım komodinlerin tarafıma gönderilmesini, yanıltıcı satış nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
( istikbalde bana odanız böyle olacak diyerek çektirilen görseller ektedir )
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Takımın bütünlüğü bozulmasın diye mecburen komodinleri kendi imkanlarımla yeniden satın almak zorunda kaldım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ne yazık ki giderilmedi. İstikbal gibi köklü bir markaya bu ilgisizlik ve çözüm üretmeyen yaklaşım hiç yakışmadı. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha istikbalden ve özellikle de İstikbal Modoko bayisinden kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve çevremdekilere de tavsiye etmeyeceğim.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
