İstikbal Ayıplı Ürün Nedeniyle Değişim Talebi Ve Mağduriyetimin Giderilmesi!

25.04.2026 tarihinde Adana Hayal Park İstikbal Şubesi’nden bir mobilya takımı satın aldım. Satın aldığım ürünler 28.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Teslim edilen koltuk takımı, ilk günden itibaren ayıplı olmasına rağmen kusuru ilk etapta fark edemedim. Üründeki kusuru 02.06.2026 tarihinde fark ederek durumu satın aldığım İstikbal bayisine bildirdim. Şikayetim üzerine yaklaşık 3 gün içerisinde bayi servisi gelerek kusurlu koltuğu tadilat amacıyla teslim aldı. Yaklaşık 2-3 gün sonra ürün tarafıma geri getirildi. Ancak yapılan işlem sonucunda ürünün kusuru hiçbir şekilde giderilmemişti. Bayram dönemi nedeniyle evimde misafirler bulunduğundan yaklaşık 10-15 gün boyunca bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Daha sonra durumu tekrar fotoğraflarla birlikte bayiye ilettim. Bunun üzerine 10.06.2026 tarihinde bu kez fabrikanın teknik servisi inceleme yapmak üzere evime geldi. Yapılan incelemede ürünün ayıplı olduğu fabrika yetkilileri tarafından da kabul edildi. Bu aşamada ürünü ikinci kez tadilata göndermek istemediğimi, ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Fabrika servisi de değişimin mümkün olabileceğini ifade ederek gerekli işlemleri başlatacaklarını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 29.06.2026 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmaması üzerine bayiyi ben aramak zorunda kaldım. Görüşmede, ürünün değiştirilmeyeceği, yalnızca tekrar tadilat yapılabileceği tarafıma bildirildi. Süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, müşteri memnuniyeti açısından gerekli özen gösterilmemiştir. Ben aramasaydım büyük ihtimalle tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmayacaktı. Satın aldığım ürün, ilk teslim edildiği günden itibaren ayıplıdır. Yapılan ilk tamir girişimi başarısız olmuş, fabrika servisi de ürünün kusurlu olduğunu tespit etmiştir. Buna rağmen ürünün tekrar tekrar tamire gönderilmek istenmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Ben ikinci kez tadilat yapılmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklardan ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesi hakkımı kullanmak istiyorum. Sonuç olarak, İstikbal markasının ayıplı ürünü yenisiyle değiştirmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firmanın Tüketici Hakları'na uygun şekilde hareket etmesinin sağlanmasını saygılarımla arz ederim.