to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi World Kartı 1.107 TL Aidatın Tam İadesi Ve Bakım Ücretlerinin Adil Düzenlenmesi
Yapı Kredi Bankası’na ait sonu 6908 ile biten World kredi kartımı yıllardır düzenli olarak kullanmama ve limitimi hiçbir şekilde yükseltmemelerine rağmen, Haziran 2026 ekstreme 1.107 TL kart aidatı yansıtıldı. Bu ücretle ilgili itiraz ettiğimde ise bana yalnızca iki seçenek sunuldu. Ya yaklaşık 11 ay boyunca biriktirdiğim tüm World puanlarımın tamamını iptal edeceklerini, ya da kartı en az 6 ay kapatmama şartıyla kart aidatının sadece yüzde 50’sini iade edebileceklerini söylediler. Diğer çalıştığım bankalar aynı dönemde kart aidatlarının tamamını iade etti, hatta bir tanesi kart aidatından daha yüksek bir tutarı dahi geri ödedi.
Yapı Kredi ne kart limitimi makul bir seviyeye çıkarıyor ne de kart aidatını müşteri lehine çözüyor. Üstelik bankada aktif olarak kullandığım yatırım hesaplarım da bulunuyor ve 6 ayda bir “hesap bakım ücreti” adı altında oldukça yüksek kesintiler alınıyor. Yaptığım araştırmalarda da benzer bankalar arasında en yüksek kesintiyi Yapı Kredi’nin yaptığı bilgisine ulaştım. Yüzlerce milyon liralık portföyü olan bir müşteri ile 1.000 TL’lik yatırım yapan müşteriden aynı bakım ücretinin alınması bana hem adaletsiz hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olarak geliyor.
Yapı Kredi’den talebim, öncelikle kredi kartıma yansıtılan 1.107 TL kart aidatının eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu ücretin World puanlarımı silme şartına bağlanmamasıdır. Ayrıca yatırım hesaplarımdan alınan bakım ücretlerinin, müşteri portföy büyüklüğü ve işlem hacmine göre makul, adil ve rekabetçi bir seviyeye çekilmesini istiyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu memnuniyetsizlik nedeniyle hem kredi kartımı hem de yatırım hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek zorunda kalıyorum.
Gelişme
Yapı Kredi’de bulunan yatırım hesabımdan 2024 yılından bu yana her 6 ayda bir “hesap bakım ücreti” adı altında kesinti yapılıyor. Ancak işlem dekontlarında bu ücretin adı açıkça yazılmıyor, sadece “hisse emri” gibi ifadelerle geçiyor. Açıklamada gerçek işlem türünü belirtmeyerek itiraz sürecini zorlaştıran ve iadeyi reddetmeye yönelik bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum.
2024 yılı için her 6 ayda bir 180 TL, 2025 yılı için her 6 ayda bir 395 TL ve 2026 yılı için de her 6 ayda bir 590 TL gibi fahiş tutarlar yansıtılıyor. Ücretlere her sene ciddi oranda zam yapılıyor, bu da müşteri açısından artık makul olmaktan çıkmış durumda. Üstelik zaten fon ve hisse senedi işlemlerinden her işlem başına yüzdeli komisyon alınıyor, buna ek olarak bir de adı bile dekontlarda doğru düzgün belirtilmeyen “hesap bakım ücreti” alınması müşteriyi mağdur ediyor.
Aynı ücreti 10.000 TL yatırım yapan müşteri ile 10.000.000 TL yatırım yapan müşterinin ödemesi, hatta yüksek yatırım yapan bazı müşterilerden hiç alınmaması adalet duygusunu zedeliyor. Bu durum, ücretlendirme politikasının hem şeffaf hem de hakkaniyetli olmadığı izlenimi yaratıyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimizde ise son derece ters ve ilgisiz bir üslup ile karşılaşıyoruz, çoğu zaman dinlenmediğimizi hissediyoruz.
Üstelik bugüne kadar hiçbir zaman müşteri hizmetleri üzerinden somut bir çözüm üretilmedi, buradan yapılan şikayetlere de çoğu zaman geri dönüş yapılmadığını görüyorum. Diğer bankalarla kıyaslandığında iletişim kanalları son derece zayıf kalıyor ve bu durum, kurumun müşterileriyle adeta dalga geçiyormuş hissi yaratıyor.
Daha önce kredi kartı aidatı konusunda da benzer bir sorun yaşadım ve o konuda da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tüm bu nedenlerle, yatırım hesabımdan bugüne kadar tahsil edilen hesap bakım ücreti niteliğindeki kesintilerin iadesini talep ediyorum. En azından alınan tutarların makul, şeffaf, açıklaması dekontlarda açıkça yer alan ve müşteriyle net şekilde paylaşılan bir seviyeye çekilmesini, ayrıca ücretlendirme ve müşteri iletişimi konusunda adil ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.
İletişime geçme tenezzülünde bile bulunmadılar. Kesinlikle berbat bir banka, tek amacı müşterilerinden yüksek ücretlerle para alma
