Züccaciye Kampanyası Çelişkili, İade Kesintisi Haksız

Mart ayında IKEA Bayrampaşa mağazasından yaptığım alışverişte züccaciye ürünlerine özel bir kampanya olduğu söylendi. Sadece züccaciye ürünlerine hediye puan yükleneceği, diğer ürünlerin kampanya dışında olduğu belirtildiği için banyo ve benzeri züccaciye dışı ürünlere puan yüklemesi yapılmadı.

Daha sonra iade işlemi için mağazaya gittiğimde, puan yüklemesi yapılmayan ve kampanya dışı denilen bu züccaciye dışı ürünleri iade etmek istediğimde, bu kez kampanyadan yararlanılmış gibi işlem yapılarak benden kesinti yapıldı. 886 TL iade almam gerekirken haksız şekilde kesinti yapılarak sadece 742,58 TL iade edildi.

Kampanya koşulları hem satış esnasında hem iade aşamasında çelişkili şekilde uygulanmış, müşteri açıkça mağdur edilmiştir. Mağazadaki yetkililerle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Kampanya dışı denilerek puan yüklenmeyen ürünlerin iadesinde kampanya bahanesiyle kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. 886 TL olması gereken iade tutarımdan yapılan haksız kesintinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu kampanya uygulamasındaki çelişki için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.