Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

IKEA’dan 17 Kasım’da satın aldığım Ektorp üçlü koltuğun teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. 22 Kasım günü teslimat için kargo Kozyatağı’ndaki adresime geldi, kapıyı çaldı, bir süre bekledi ve ardından cep telefonumdan aradı. “Beni tek göndermişler, asansöre sığmıyor, ben bunu çıkaramam” diyerek koltuğu daire içine teslim edemeyeceğini söyledi. Ben de evde tek olduğumu, bu halde koltuğu alamayacağımı belirttim. Bunun üzerine “Haftaya getiririm, başka zaman bakarız” deyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.

Teslim edilmesi gereken ürünün bir üçlü koltuk olduğunu bilerek adrese gelen bir teslimat görevlisinin, koltuğun asansöre sığıp sığmayacağını kapıya gelene kadar fark etmemesi ve çözüm üretmek yerine işi ertelemesi kabul edilebilir değil. Üstelik İstanbul gibi bir şehirde kaç binanın asansörüne üçlü koltuğun sığacağını herkes az çok tahmin edebilirken, bu durumun adrese gelindiğinde “yapamıyorum” denilerek müşteriye yansıtılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaşadıklarım üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradım, sözde kayıt alındığı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 111711253742786’dır. Hem yüksek kargo ücreti ödeyip hem de ürünün daire içine teslim edilememesi ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması bana göre son derece haksız bir uygulama.

Ürünümün, bugün gün bitmeden, dairemdeki ilgili odaya çıkarılarak eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve ödediğim kargo hizmetinin tam olarak yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını istiyorum.