Montaj Randevusu Reddedildi Ve Sorumluluk Bana Atıldı

Bayrampaşa IKEA’den aldığım 1941059560 sipariş numaralı ürün için 18 Aralık saat 12:00’de montaj randevusu oluşturmak üzere telefonla görüştüm ve bana 25 Aralık için montaj tarihi verildi. Buna rağmen montaj günü geldiğinde randevu yapılmamış gibi davranıldı ve “montaj randevusu yapmamışsınız” denildi. Oysa görüşmenin telefon kaydı ve ses kaydı sisteminizde mevcut.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bu tarihlerde benimle yapılmış bir görüşme olduğunu kendileri de teyit etti. Yani sistemde görüşmem görünüyor olmasına rağmen, montaj randevum yok sayıldı ve montaj hizmeti verilmedi.

Müşteri hizmetlerinden sonra montaj ekibiyle de görüştüm. IKEA Bayrampaşa’da görevli S**** Hanım, ilk randevuyu oluşturan kişi olmasına rağmen kendi hatasını kabul etmedi ve sorumluluğu tamamen benim üzerime bırakmaya çalıştı. Bu tutum, hem zaman kaybı yaşamama neden oldu hem de marka adına ciddi bir güven kaybı oluşturdu.

Telefon kayıtlarınızla da kanıtlayabildiğim bu hatanın düzeltilmesini ve oluşturduğum montaj randevusunun kabul edilerek gerekli montajın bir an önce, hiçbir ek mağduriyet yaşanmadan gerçekleştirilmesini istiyorum.