2024 yılının son aylarında IKEA internet sitesinden leke tutmaz özellikte bir çekyat koltuk satın aldım. O dönem evimde komple tadilat olduğu için koltuğu uzun süre hiç kullanmadım, bu nedenle ürün başta gayet yeni ve sorunsuzdu. Yaklaşık 5–6 ay önce kullanmaya başladığımızda hem Konfor hem de temizlik açısından ciddi problemler yaşadık.
Öncelikle leke tutmaz diye aldığım koltukta oluşan lekeleri hiçbir şekilde çıkaramadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece nemli bezle ovalamam gerektiği söylendi, ancak buna rağmen lekeler çıkmadı. Koltuğun kılıfını çıkarmak istedim fakat fermuarı takılı olduğu için açılamadı, bu yüzden kılıfı yıkama imkanım da olmadı. Ürünün tanıtımında kılıfın çıkmadığına veya fermuar sorunu olabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yoktu.
Diğer taraftan çekyatın minderi son derece ince olduğu için yatarken hem kendi belimi hem de kalça kemiklerimi tahtayı hissedecek kadar rahatsız etti. Aynı sorunu oğlum da yaşadı, o da yatmak zorunda kaldığında ciddi bel ağrısı çekti. Gece uyandığımda bel ağrısıyla kalkar hale geldim ve bu koltuğu artık kimse rahatça kullanamıyor.
Ürünün 10 yıl garantisi olmasına rağmen yaptığım şikayet sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Önce telefonla şikayetimi ilettim, fotoğrafları gönderdim ve durumu ayrıntılı şekilde yazdım. Buna rağmen herhangi bir eksper yönlendirilmedi, kimse gelip koltuğu kontrol etmedi, sadece telefonda talebimin kabul edilmediği söylendi. Yazılı bir cevap talep ettiğimde de “veremiyoruz” denilerek bu isteğim de reddedildi.
Yaklaşık 22 bin tl ödeyerek aldığım bu koltuktan hem Konfor hem de vaat edilen özellikler açısından hiçbir şekilde memnun kalmadım. Üstelik bütün bilgiler faturamda ve sistemlerinde görünmesine rağmen, garanti süresi devam ederken hiçbir çözüm sunulmaması beni çok üzdü ve rahatsız etti.
Bu durumun acilen yeniden değerlendirilmesini, ürünün incelenmesini ve gerekiyorsa eksper gönderilmesini, sonuç olarak da ya koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar