Lumberjack Ayakkabısında İç Dökülme, Garanti Reddi Ve İade Talebi

11 Mart’ta N11 uygulaması üzerinden Benjaminsport satıcısından Lumberjack Laveda 4fx model ayakkabıyı 1.515 TL ödeyerek satın aldım, ürün 14 Mart’ta teslim edildi. Ayakkabıyı sadece 3 kez giymeme rağmen iç kısımlarında pamuklanma ve dökülmeler başladı. Bu durum üzerine şikayet kaydı açtırdım ve uzun süre bu şekilde giyemediğim için ayakkabıyı kullanamadım.

Geçen hafta tekrar giymeyi denediğimde, daha önce iç kısmından dökülen parçalar nedeniyle astarın delinmiş olduğunu ve topuk kısmının yırtıldığını fark ettim. 6 ay garantisi bulunan bu ürünü 25 Ağustos’ta satıcıya gönderdim, satıcı 28 Ağustos’ta ürünü geri gönderdi. Sözde teknik ekip inceleme yapıp ret kararı vermiş, ancak ne bir rapor ne de detaylı bir açıklama paylaşılmadı; sonucu ancak ben satıcıya mesaj atınca öğrenebildim.

Daha sonra Lumberjack müşteri hizmetlerine ikinci kez e‑posta atarak fotoğrafları da ilettim. Ancak bana satıcının kendileriyle bağlantılı olmadığı, satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi. Ürün Lumberjack marka olmasına rağmen hem satıcı nezdinde hem de marka tarafında hiçbir şekilde sahiplenilmedi. Ne ayakkabının hızla deforme olması ne de garanti kapsamında incelenmesine rağmen açıklamasız bir şekilde reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Aylarca doğru düzgün giyemediğim, kısa sürede bu hale gelen ve 6 ay garantisi olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek sahip çıkılmayan bu ürün için ödediğim 1.515 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme raporunun gerekçesinin de açık bir şekilde yazılı olarak paylaşılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.