Kurulum Kılavuzu Eksikliği Nedeniyle Kullanılamayan Lambader Ve Yedek Parça Sorunu

12.10.2025 tarihinde IKEA Kartal şubesinden blankfyr lambader satın aldım (fiş no: 0133, alış tarihi: 12.10.2025). Ürünü kutusundan çıkardığımda, yalnızca görsellerden oluşan ve hiçbir yazılı açıklama içermeyen bir kurulum kılavuzu ile karşılaştım. Kılavuzda, kurulumun geri dönüşümsüz olduğuna dair hiçbir uyarı da yer almıyordu. Bu nedenle iki parçayı yanlış bir şekilde birleştirdim ve birleştirdiğim parçalar birbirinden ayrılmadı. Sonuç olarak lambaderin iki ayağı eksik kaldı ve ürünü kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için önce müşteri hizmetlerini arayarak yedek parça talebinde bulundum. Bana, yedek parça talebimi internet sitesi üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Ancak yedek parça iletişim formu hatalı olduğu için defalarca denememe rağmen formu dolduramadım. Ardından tekrar müşteri hizmetleriyle görüşüp talep formu oluşturdum. İlgili şubeden aranacağım söylendi fakat kimse aramadı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve yedek parçanın stokta olmadığını, ne zaman temin edilebileceğini bilmediklerini öğrendim. Tüm bu süreçte ürünü kullanamadım ve mağdur oldum.

Tüketici Kanunu'na göre evde birleştirilecek ürünlerin Türkçe açıklamalı ve önemli uyarıları içeren bir kılavuzu olması gerekmektedir. Mevcut kılavuzun yetersizliği nedeniyle yanlış kurulum yaptım ve ürünüm eksik kaldı. Ücretini ödemeye razı olduğumu belirtmeme rağmen olumlu bir yaklaşım göremedim.

Yedek parçaların temin edilmesini veya yedek parça sağlanamıyorsa ürün değişimi talep ediyorum.