IKEA Kurulum Kılavuzu Yetersizliği ve İade Reddi Mağduriyeti

Dün Bayrampaşa IKEA’dan Blankfyr lambader satın aldım. Ürünü demonte olarak aldım ve eve getirip kurulum kılavuzunu inceledim. Ancak kılavuzda herhangi bir açıklama yoktu, sadece resimler vardı ve ayak parçalarının üzerinde numara bulunmuyordu. Kurulum sırasında bacaklardan birine bir parçayı monte ettim, fakat daha sonra bu parçayı demonte edemedim. IKEA gibi demonte ürünleriyle bilinen bir markadan aldığım üründe, monte ettiğim bir parçayı gerektiğinde tekrar sökebilmem gerektiğini düşünüyorum.

Bugün ürünü iade etmek için tekrar Bayrampaşa IKEA’ya gittim ve ürünün demonte edilmesini ya da değiştirilmesini talep ettim. Ancak teknik ekip ürünü demonte edemedi ve yanlış monte edildiği gerekçesiyle iade veya değişim talebimi kabul etmedi. Defalarca ürünü yanlış monte etmediğimi, kurulum kılavuzunun yetersiz olduğunu ve parçanın sökülememesinin benim hatam olmadığını belirtmeme rağmen, kendini sorumlu olarak tanıtan çalışan bana yardımcı olmak yerine, beni azarlar bir tavırla dinlemeden talebimi reddetti. Ayrıca, sorumlu kişi bana şimdiye kadar hiçbir şekilde bu ürünle ilgili sorun yaşamadıklarını söyledi ancak eve gelip Şikayetvar'a ve ** gibi uluslararası uygulamalara baktığımda aynı ürünle ilgili pek çok kişinin aynı problemi yaşadığını gördüm.

Ayrıca, müşteri hizmetlerini de iki defa aradım ve aynı şekilde talebim reddedildi.

10 yıldır IKEA’dan evim ve yazlığım için birçok ürün aldım, hepsinin montaj ve demontajını kendim yaptım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Üründe üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Fiş numaram: 19410102910504800128

Ürünün iadesini ya da değişimini talep ediyorum.