to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Kitaplık Parçası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
IKEA’dan 30.10.2025 tarihinde Billy kitaplık siparişi verdim, ürün 04.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Kargo paketinde herhangi bir hasar görünmüyordu ancak koliyi açtığımızda kenar parçalarından birinin ortadan ikiye kırık olduğunu fark ettik ve hemen ardından talep oluşturduk. Buna rağmen Horoz Nakliyat, kırık parçayı evden almaya ancak 12.11.2025 tarihinde, defalarca aramamız ve uzun uğraşlarımız sonucunda geldi.
Kırık parça alındıktan sonra ise iki haftayı aşkın süredir ne bir SMS ne de bir e-posta bilgilendirmesi aldım. On defadan fazla müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut hiçbir yanıt verilmedi, sadece geçiştirilip oyalanıyorum. Talebimin ciddiye alındığını kesinlikle hissetmiyorum. Bir aydır dolap parçaları evimin ortasında duruyor, tek bir parçanın temin edilememesi nedeniyle hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Paramla adeta mağdur oldum. Tüm işlemleri eksiksiz yaptığım halde müşteri hizmetleri sanki hiçbir şeyden haberleri yokmuş gibi konuşuyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de talebimin akıbeti söyleniyor. Böyle büyük bir firmanın bu kadar basit bir süreci bile yönetememesini IKEA’ya hiç yakıştıramadım.
IKEA’dan talebim, Billy kitaplığa ait kırık gelen parçanın sağlamının hiçbir gecikme olmadan, acilen tarafıma gönderilmesi ve ürünümü artık kurup kullanabilmem için sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesidir.
Tarafıma hala bir dönüş sağlanmadı, tek bir parça için koskoca kitaplığı kuramıyorum tam bir aydır! Keyfi değişim de değil parça kırık geldi bu benim suçum bile değil tek bir parçayı yollamak bu kadar mı zor IKEA? Müşteri hizmetleri daha ne iş yaptığından haberdar değil, insanları oyalamak için bir sistem kurulmuş kimsenin bir iş yaptığı yok. IKEA güvenimi tamamen kaybetti, hala ne bir arama ne bir haber yok!
