Kırık Metal Ayak Ve Yamuk Yılbaşı Ağacı İçin Hemen Değişim Ve Telafi Talebi

30 Ekim 2024’te Ümraniye IKEA mağazasından satın aldığım yılbaşı ağacının metal demir ayağının bir bacağı kırıldı; ayrıca ağaç ilk günden beri yamuk duruyor. Metal ayağın kırılmasını ve ağacın bu şekilde yamuk olmasını son derece bariz bir üretim hatası olarak görmeme rağmen, IKEA görevlileri bu durumu son derece normalmiş gibi karşıladı.

Bugün mağazaya gidip durumu anlattığımda, görevli bana “Madem yamuktu, neden hemen getirmediniz?” şeklinde bir ifadeyle yaklaştı. Ürünü arabaya sığdırmanın ve getir‑götür yapmanın benim için ne kadar zor olduğunu anlattığım halde bu tavır ve üslup hiç hoşuma gitmedi. Hem üründeki açık kusurun kabul edilmemesi hem de müşteriyle konuşma tarzı beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, bu kadar net bir ürün hatasının hiçbir şekilde tartışmaya açılmadan çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım kötü müşteri deneyiminin de dikkate alınmasını beklerdim. Bu nedenle yılbaşı ağacımın bire bir yenisiyle değiştirilmesini ve çalışanların olumsuz tutumu nedeniyle ayrıca bir hediye çeki verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.