to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Hasarlı Parça Gönderilmesi Ve İade Sürecinde Gecikme
Ordu ilindeki adresime teslim edilmek üzere, 14.11.2025 tarihinde IKEA’dan internet üzerinden Besta TV Sehpası sipariş ettim. 19.11.2025 tarihinde ürün teslim edildi. Ürünün kurulumunu yaparken üç parçanın kırık ve ezik olduğunu fark ettim ve bunun üzerine IKEA ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum.
Talebim üzerine, 20.11.2025 tarihinde IKEA'nın adresime göndermiş olduğu iade koduyla üç hasarlı ürünü değişim yapılması için iade ettim. 26.11.2025 tarihinde ürünleri teslim aldım; ancak bu kez gönderilen parçalardan yine bir tanesi hasarlıydı. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hasarlı ürünün değişimini istedim ve iade kodu talep ettim, ancak üzerinden iki gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ iade kodu gönderilmedi. Aynı ürünle iki kez hasar problemi yaşamam, hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Paketlemede herhangi bir sorun olmadığını göz önünde bulundurursak, hasarlı parçaların IKEA tarafından bilinçli bir şekilde gönderildiğini düşünmekteyim.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu kez tamamen sağlam, eksiksiz ve kontrolden geçirilmiş şekilde gönderilmesini; bunun için tarafıma acilen iade/değişim kodu verilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.
29.11.2025 tarihinde IKEA Kartal mağazasından arandım ve iadeyi alıcı ödemeli olarak Kartal mağazasına gönderebileceğimi belirttiler. 01.12.2025 itibariyle Aras Kargo Boztepe şubesine gittiğimde sistemlerin gittiğini ve kargo kabul etmediklerini söylediler. Elimde koca paketle kalakaldım. Farklı bir kargo firmasına yönlendirmeleri için 40 dakikadır Kartal mağazasını arıyorum telefonlara bakmıyorlar, müşteri hizmetleri yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar. Sizden alışveriş yaptığıma o kadar pişmanım ki
3. Sefer yine aynı hasarlı parçayı gönderdiler, yazıklar olsun
