IKEA Montaj Sonrası Hasarlı Parça Değişimi Reddedildi Mağduriyet Yaşadım

04.09.2025 tarihinde online olarak satın aldığım IKEA Lommarp kitaplık ve TV ünitesi, Samsun’daki adresime ulaştı. 05.09.2025 tarihinde, IKEA’nın Samsun’da montaj hizmeti sunmaması nedeniyle özel montajcıya ücret ödeyerek kurulum yaptırdım. Kurulum sırasında TV ünitesinin üst tablasında ve kitaplığın sol yan dikmesinde üretim kaynaklı hasar olduğu tespit edildi. Ürünü teslim aldığımda ambalajında herhangi bir hasar yoktu ve teslimden itibaren dikkatli kullanım sağladım.

Hasarlı parçaların değişimi için 132908257657626 numaralı siparişimle ilgili olarak IKEA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak montaj yapıldığı gerekçesiyle talebim reddedildi ve hasarlı parçaların değişimi sağlanmadı. Ürün garanti kapsamında ve değişim süresi yeni başlamış olmasına rağmen, bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayrıca, hasarlı parçaların sökülüp iade edilmesi ve tekrar montaj işlemleriyle uğraşmak, hem zaman hem de ek maliyet açısından mağduriyetimi artırıyor.

Bu nedenle, hasarlı parçaların demonte edilip gönderilmesini istemiyorum. Yeni ve sağlam parçaların doğrudan adresime ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Hasarlı parçaların fotoğrafları elimde mevcut olup, istenirse paylaşabilirim. Konuyla ilgili çözüm bekliyorum.