İki Ay Süren Koltuk Değişimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan İletişim Sorunları

9951138 numaralı sipariş kapsamında IKEA’dan satın aldığımız 3’lü koltukla ilgili değişim sürecinde ciddi sorunlar yaşadık. Ürünle ilgili olarak tarafınızca yönlendirilen eksper, üretim kaynaklı bir problem tespit etti ve koltuğun garanti kapsamında değiştirilmesine karar verildi. Ancak bu noktadan sonra başlayan değişim süreci son derece karmaşık, yavaş ve yorucu ilerledi.

İlk olarak Aras Kargo yönlendirildi, fakat kargo görevlileri ürünü taşıyamayacaklarını, bizim şubeye getirmemiz gerektiğini söyledi ve teslim almadı. Müşteri hizmetlerinize ulaşmak için yaklaşık yarım saat bekledik, görüşme sonunda “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir gelişme olmadı. Sonrasında kendi kargo firmanız yönlendirildi ve bu işlem de 10 gün sonra gerçekleşti.

25/10/2025 tarihli SMS ile koltuğun teslim edileceği bilgisi verildi, bu nedenle hafta sonunu evde bekleyerek geçirdik. Ancak daha sonra bu bilgilendirmenin hatalı olduğu ve teslimatın bir hafta daha gecikeceği söylendi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaşadığımız iletişimde de sorunlar oldu; özellikle temsilciniz N***** Hanım, görüşme sırasında telefonu yüzümüze kapatarak iletişimi sonlandırdı.

Yaklaşık iki ayı aşan bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadık hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığına uğradık. Benzer bir problemi daha önce de IKEA ürünlerinde yaşadık.

Talebim, değişim sürecinin ivedilikle tamamlanması, yeni ürünün kesin teslim tarihinin yazılı olarak bildirilmesi ve yaşadığımız mağduriyet ile müşteri hizmetleri temsilcisinin tutumu hakkında gerekli aksiyonun alınmasıdır.