Montaj Randevusuna Uymama Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

26 Temmuz tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından kurumsal kart ile bir televizyon ünitesi satın aldım. Tarafıma verilen resmi evraklarda ürün teslim tarihi 29 Temmuz, montaj tarihi ise 5 Ağustos olarak belirtilmişti ve montaj ekibinin 5 Ağustos günü 09.00-19.00 saatleri arasında geleceği yazıyordu. 29 Temmuz’da ürünler teslim edildi, ancak 5 Ağustos günü belirtilen saatler boyunca evde montaj ekibini beklememize rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Saat 18.30 civarında IKEA Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** Hanım çözüm üretmek yerine son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuştu. Bana “Papağan gibi tekrarlıyorsunuz.” demesi ve ardından “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde konuşması bir müşteriye asla söylenmemesi gereken ifadelerdir. Daha önce de müşteri hizmetlerini aradığım bir görüşmede telefonun yüzüme kapatıldığını belirtmek isterim, yani bu tarz davranışlar ilk kez yaşanmıyor.

Ayrıca müşteri temsilcisi, tarafıma verilen montaj tarihinin kesin olmayabileceğini, evraklarda yanlışlık olabileceğini ve montajın birkaç gün sonra da yapılabileceğini söyledi. Madem montaj tarihi kesin değil, neden satış sırasında bu durum açıkça belirtilmedi? Resmi evrakta yer alan tarihe güvenerek tüm gün evde bekletildik, buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve şu ana kadar montaj hizmeti hâlâ tamamlanmadı.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca montajın yapılmaması değildir. Asıl sorun, müşterinin bilgilendirilmemesi, saatlerce bekletilmesi, daha önceki aramamda telefonun yüzüme kapatılması ve müşteri hizmetlerinde çözüm yerine saygısız bir tavırla karşılaşmamdır. IKEA gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

Yaşanan montaj aksaklığının açıklanmasını, montaj hizmetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve özellikle benimle görüşen müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.