IKEA'dan Satın Alınan Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Malum, mobilyacılar bugün yarın diye oyalıyor; hızlıca ürünümüze ulaşalım, uğraşmayalım diye IKEA’dan ürün alma gafletinde bulunduk. Zaten birkaç yıl önce birkaç bir şey aldığımızda da stokla ilgili ciddi sıkıntılar vardı. Bu sene bu stok sıkıntısı iyice ayyuka çıkmış. Online stokta görünen ürün mağazada yok, ki ürün eve nakliyeyle gönderilecek; şubede var ya da yok, ne fark eder, o mantığı zaten çözemedim. Neyse, yıllardır beklediğimiz kapaklardan artık umudu kesince yeni kapak ve montaj satın aldık. Montaj ekibi geldiğinde kapak açıldı ve ciddi kusurluydu. Onlar tutanak tuttu, biz de sanıyoruz ki hemen gelip halledecekler. Ama nerede! Kurumsal faturayla aldığımız için iade faturası oluşturup mail atmamız gerekiyormuş. Önce bunun için arandık. Neyse, maili attık tabii hemen, ki biz üzerimize düşen her şeyi tıkır tıkır yaparken onlarda tık yok. Sürekli aynı ezberi tekrarlıyor müşteri hizmetleri. Benim anlamadığım, ayıplı ürün yollayan onlar, parasını veren, faturasını ibraz eden ve bu işin peşinde koşan biz olduk. Kapağı da biz üretelim de sorun ortadan kalksın, en azından sorunsuz bir kapak üretiriz. Sürekli günler sonrasına randevu veriyorlar, dolu diye; ki ben hizmet satın almışım, sen hizmeti kusurlu yapmışsın, hemen o hatanı düzeltmek zorundasın. Neyse, perşembe geleceklerini, gelmeden arayacaklarını belirttiler. Eşim yurt dışında olduğu için benim numaramı arayın diye numaramı kaydettirdim. Perşembe arayan soran yok. Eşimi aramışlar, ulaşamamışlar. Bir de diyorlar ki aramışlar, yokmuşsunuz. Neyse, tekrar güç bela randevu verdiler. Günler sonrasına kapak geldi. Açıldı, yine daha da kusurlu bir kapak. Ve yine hemen gelir sanıyorum, artık yani biz yapacağımızı yaptık, o kadar da değildir diyorum. Aranıyorum, ne deseler beğenirsiniz: Fatura ibraz etmeniz gerekiyor! Sebep? Gerçekten ahlak buraları çoktan terk etmiş, kırıntısı kalmamış. Herhangi bir firmaya işi düşene Allah kolaylıklar ve sabır versin. Kapak konusu da aklınızda olsun. Hoş, gelen ürünlerin hepsi ufak tefek kusurluydu da, neyse dedik, artık salla, hiç almasaydık daha iyiydi. Bir daha da zaten asla kapısından geçmem. Hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne de yazıyorum.