Sahte Ürün Satışı Sonrası İade Ve Para İadesi Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden 19 Kasım’da Apple Airpods Max satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra seri numarasını Apple üzerinden sorguladığımda eskiden kaydedilen yurt dışı cihazı olduğunu, garantisi olmadığını gördüm ve ürünün sahte olduğunu anladım. Zaten kutusu da farklıydı. Seri numara yazan yere kutusunda bir etiket yapıştırılmış. Bunu fark edince kutuyu hiç açmadan bir sonraki gün 21 Kasım’da kolay iade kapsamında kargoya vererek iade sürecini başlattım.

Sipariş numaram 429 179 607 1, ürünün satıcısı ise “store Apple” isimli mağazaydı. Şu anda bu mağaza Hepsiburada üzerinde kapanmış görünüyor. Ayrıca bu mağaza birçok kişiye bu şekilde ürün satmış sonra da mağazayı kapatmış. Ürünü iade etmeme rağmen 4 gündür tarafıma herhangi bir sonuç dönmedi, param iade edilmedi.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağduriyetimi gidereceklerini ve iadenin hızlıca yapılacağını söylediler ancak süreç hâlâ tamamlanmadı ve Şikayetvar üzerinde de benzer şekilde çok sayıda şikayet görüyorum. Ayrıca ben iade sürecini başlatmış olmama rağmen sipariş sistemde “tamamlandı” olarak görünüyor. İade talebim varken siparişin tamamlandı yapılması ve ödemenin satıcı mağazaya aktarılmış olmasının iyi niyetli bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Sahte ürün satışı yapan bir mağazanın kapanmasına rağmen müşterilerin bu şekilde bekletilmesini ve paralarının iade edilmemesini kabul etmiyorum. Kolay iade kapsamında gönderdiğim bu siparişe ilişkin ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sahte ürün satan bu mağaza ile ilgili süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İade sürecim makul süre içinde sonuçlandırılmaz ve ücret iadem yapılmazsa, gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi merciler nezdinde başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.