IKEA Alışverişinde Karşılaşılan Zorluklar Ve Sorunlar

IKEA'dan 5'li Kıvık köşe koltuk aldık, ancak süreç tam bir karmaşa. Komple köşe takımını alamayacağımızı öğrendik ve mağazadan parçaların kodunu alarak stok gelince parça parça sipariş vermemiz gerekti. Bu durum bile saçmayken, eşimin ısrarı üzerine bu şekilde yapmaya karar verdik. Uzun beklemeler ve takipler sonunda ürünün bir kısmını mağazadan, kılıfları ve diğer parçasını da internet mağazasından sipariş edebildik. Her parça için ayrıca yüksek nakliye ücretleri ödedim. İnternetten sipariş ettiğimiz 3'lü koltuk kasası ve minderlerinden birinin tam ortasında, süngerin içine kadar işlemiş sarı bir leke vardı. Kalite kontrolden bu kadar bariz ayıplı bir ürün nasıl geçip müşteriye kadar geliyor anlamıyorum.

Sonrasında, bunun değişimi için müşteri hizmetlerini aradık. Ürünün sadece minderi sorunlu olduğu için sadece bunu değiştireceklerini düşünüp, iskeleti kurup kutularını attık. Müşteri hizmetleri, komple ürünü iade etmemiz gerektiğini söyledi. Ardından 2 kere daha arayıp parçaları tekrar toplayıp paketlememizin mümkün olmadığını ilettik. Gerekirse minderi yakın bir mağazanıza götürelim ya da bize bir teknik ekip gönderin dedik. Kayıt açmalarına rağmen dönüş olmadı ve bizi Horoz Lojistik'ten arayarak ürünü paketlememiz gerektiğini söylediler. 6 parçadan oluşan dev bir ürünü nasıl paketleyeceğimizi bilmiyoruz. Zaten bu durum yüzünden 1 haftadır yerde oturuyoruz. Mağduriyet üzerine mağduriyet yaşıyoruz. Ürünü derme çatma paketleyebildim. Ayrıca bant, ip ve koliler satın aldım, bunun için masraf yaptım. Yarın gelirse lojistik şirketine teslim edeceğim. Bakalım başka ne sorunlar yaşatacaklar.