IKEA’dan Hatalı Masa Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

29 Ekim'de IKEA Bayrampaşa mağazasından Docksta model bir masa satın aldım; 8.000 TL masa, 400 TL de nakliye ücreti ödedim. Ürün 2 Kasım’da teslim edildi. Masayı hiç kullanamadık. Usta kurulumu yaparken masanın ayağı ve üst tablasını birbirine bağlayan metal ve plastik parçaların tam olarak oturmadığını, deliklerin birbirine uymadığını ve masanın bu nedenle sallandığını belirtti. Ustanın 'üretim hatası' dediği bu durumu aynı akşam veya ertesi gün, yani 2 Kasım Pazar günü saat 21:43’te IKEA müşteri hizmetlerine bildirdim.

O günden bu yana toplam 4-5 kez arandım ve ben de farklı mağazaları tekrar tekrar aramak zorunda kaldım. Her defasında başka bir mağazaya yönlendirildim ve günlerim telefonda dert anlatmakla geçti. 12 Kasım’da gelen eksper de üretim hatasını doğruladı. Ancak 13 Kasım’da IKEA tarafından arandığımda, faturamın şirket adına kesildiği ve düzeltilmesi için mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Oysa benim hiçbir şirketim yok, bu hata tamamen IKEA kaynaklı. Bugün Bayrampaşa şubesini aradığımda ise yaşadığım mağduriyeti anlatmama bile izin verilmeden, son derece kaba ve ilgisiz bir şekilde 'Ümraniye’yi arayın, biz bakmıyoruz' denilerek konuşmam kesildi.

Şu anda masa hâlâ evimde ve kullanılamaz durumda. Eksper değişim yapılacağını söyledi ancak gelen kimse ürünü almadı. Faturanın yanlış kesilmesi nedeniyle mağazaya gitmem isteniyor, fakat bu hatanın bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Üretim hatalı ürünümün evimden alınarak yenisinin teslim edilmesini, yanlış kesilen faturamın bireysel olarak düzeltilmesini ve özellikle personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.