Garanti Dışı Belirlenmesi Ve Yüksek Onarım Ücreti Talebi

Lenovo loq 15IAX9I model, MP2HH0ZW seri numaralı cihazımı bıos güncellemesi sonrası oluşan sistem donmaları ve ekran kartı hataları nedeniyle, Lenovo tarafından oluşturulan 2030651284 numaralı servis kaydına istinaden dün saat 11.30 civarında yetkili servise gönderdim. Cihazı göndermeden önce yaptığım resmi Lenovo Diagnostics testlerinde SSD ünitesinde “Bad Sectors” ve “Read/Write Timeout” hataları, ekran kartında ise “Video card could not allocate memory” hataları tespit edilmiş ve bu durum Final Result Code: W3NZF1WKDJK4-JC1SUQ ile raporlanmıştır.

Lenovo destek ekibi tarafından bana gönderilen e-postada cihazın garanti onarım merkezinde onarımının garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmiş, ayrıca ücretsiz kargo kodu paylaşılmıştır. Ancak cihaz BDH Bilişim’e ulaştıktan sonra, ortada hiçbir kullanıcı hatası olmamasına ve donanımsal arızalar resmi test raporları ile sabit olmasına rağmen cihaz “garanti dışı” statüsüne alınmış ve benden 17.100,94 TL ücret talep edilmiştir.

Bir tıp Fakültesi öğrencisi olarak eğitim hayatımda kritik öneme sahip olan bu cihazın, tüm bu teknik raporlara rağmen garanti kapsamı dışına çıkarılmasını ve bu denli yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın yeniden garanti kapsamına alınarak ivedilikle ve ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.