to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Belirlenmesi Ve Yüksek Onarım Ücreti Talebi
Lenovo loq 15IAX9I model, MP2HH0ZW seri numaralı cihazımı bıos güncellemesi sonrası oluşan sistem donmaları ve ekran kartı hataları nedeniyle, Lenovo tarafından oluşturulan 2030651284 numaralı servis kaydına istinaden dün saat 11.30 civarında yetkili servise gönderdim. Cihazı göndermeden önce yaptığım resmi Lenovo Diagnostics testlerinde SSD ünitesinde “Bad Sectors” ve “Read/Write Timeout” hataları, ekran kartında ise “Video card could not allocate memory” hataları tespit edilmiş ve bu durum Final Result Code: W3NZF1WKDJK4-JC1SUQ ile raporlanmıştır.
Lenovo destek ekibi tarafından bana gönderilen e-postada cihazın garanti onarım merkezinde onarımının garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmiş, ayrıca ücretsiz kargo kodu paylaşılmıştır. Ancak cihaz BDH Bilişim’e ulaştıktan sonra, ortada hiçbir kullanıcı hatası olmamasına ve donanımsal arızalar resmi test raporları ile sabit olmasına rağmen cihaz “garanti dışı” statüsüne alınmış ve benden 17.100,94 TL ücret talep edilmiştir.
Bir tıp Fakültesi öğrencisi olarak eğitim hayatımda kritik öneme sahip olan bu cihazın, tüm bu teknik raporlara rağmen garanti kapsamı dışına çıkarılmasını ve bu denli yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın yeniden garanti kapsamına alınarak ivedilikle ve ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Garantisi daha devam ediyor
Lenovo markasından satın aldığım Lenovo loq model dizüstü bilgisayarım, aldığım ilk günden itibaren donanımsal arızalar göstermeye başladı. Cihazda kronik şekilde aşırı ısınma problemi vardı ve oyun oynarken sürekli ani FPS dalgalanmaları yaşıyordum. Yaklaşık 1 yıl boyunca bu şikayetlerle defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak cihazı kargo yoluyla yetkili servise gönderdim, ancak hiçbir seferinde kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorunlarım giderilmedi. Son süreçte Lenovo Vantage uygulaması üzerinden gelen resmi bıos güncellemesini yükledikten sonra cihaz tamamen kilitlendi ve kullanılamaz hale geldi. Ürünün garantisi yasal olarak hâlâ devam etmesine rağmen, yetkili servis bu durum için kullanıcı hatası olmamasına ve problemin doğrudan kendi sundukları resmi güncellemeden kaynaklanmasına rağmen cihazı garanti kapsamı dışına çıkardı. Buna ek olarak benden, donanım arızasının giderilmesi için 17.500 TL gibi fahiş bir tamir ücreti talep edildi. Ben bu süreçte parça değişimi, tamir, mevcut sorunun kalıcı şekilde giderilmesi ve hatta gerekirse farklı bir seri ile takas yapılması gibi makul taleplerde bulundum. Buna rağmen cihazın arkasında durulmadı, resmi güncelleme ile bilgisayarım bozuldu ve üstüne garantisi devam eden bir ürün için benden haksız bir şekilde ücret talep edildi. Yaşadığım bu uzun süreli servis mağduriyeti ve çözümsüzlük sebebiyle sonunda cihazı elimden çıkarmak zorunda kaldım ve başka bir markadan bilgisayar almak zorunda bırakıldım. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden, garantili ürüne haksız ücret yansıtan ve resmi güncelleme kaynaklı arızayı dahi sahiplenmeyen Lenovo firmasından şikayetçiyim. Ücret talebinin iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
