Platin Market'ten Alınan 30 Bin TL’lik XML Dönüşüm Hizmeti Verilmedi Ve İade Talep Ediliyor

Platin Market firmasından Platin360 entegrasyon modülünün xml dönüşümü için yıllık 30.000 TL bedelle bir paket satın aldım. Ödeme sonrası 24 Nisan 2026 tarihinde kurulumun yapılması için beklemeye başladım ancak aradan geçen süreye rağmen kurulum hâlâ hiç başlatılmadı.

Firma tarafı yazılım ekibinin dışarıdan hizmet verdiğini ve bu nedenle sadece geceleri destek sağlandığını ifade ediyor, buna rağmen ikinci haftaya girmiş olmamıza karşın somut hiçbir ilerleme olmadı. Kendi beyanlarıyla taleplerin en geç 2 iş günü içinde sonuçlandığını söylüyorlar fakat benim talebim bu sürenin çok üzerinde beklemesine rağmen karşılanmadı.

Bu süreçte 10’dan fazla kez hem müşteri hizmetleriyle hem de satış sürecini yürüten kişiyle görüştüm ancak her defasında oyalandığımı düşünüyorum ve kurulum hâlâ yapılmadı. Satın alma öncesinde satış temsilcisi Ya**** Hanım, xml linklerini dönüştürebileceklerini, okuyabileceklerini ve mağduriyet yaşamam durumunda ücretimi iade edeceğini açıkça belirtmişti. Bugün yaptığımız görüşmede ise ödediğim paranın iade edilmeyeceğini, edilse bile kesinti yapılacağını söyledi.

Satın aldığım hizmeti fiilen alamadığım için, kesilen faturaya istinaden ödemiş olduğum yıllık 30.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ilgili resmi kurumlara, yazışmalar ve görüşme kayıtlarıyla birlikte başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.