Deri Montta Dikiş Yırtılması Ve Garanti Süresi Dolduğu Nedeniyle Onarım Reddi

30.03.2025 tarihinde Mark Antalya AVM’de bulunan Derimod mağazasından satın aldığım deri montu, yaz döneminde hiç kullanmadım, kasım ayından itibaren ara ara giydim ve toplamda en fazla 30–40 gün kadar kullanabildim. Buna rağmen montun cebinin kenarında, dikişlerin olduğu bölgede yırtılma meydana geldi. Yırtılmanın dikişten olduğu açıkça görülmekteydi ve kasadaki görevli de bunu görüp dikişten kaynaklı bir yırtık olduğunu kabul ederek ifade etti. Satış esnasında bu montun hakiki deri olduğu, son derece sağlam ve kaliteli olduğu yönünde övgülerle anlatılıp yüksek fiyata satılmasına rağmen, bu kadar kısa sürede dikiş yerinden yırtılması ve sonrasında tamirinin dahi yapılmıyor olması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazaya şikayetle gittiğimde, ürünün garanti süresinin dolduğunu söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Montun tamir edilmesini talep ettiğimde de garantisi bittiği gerekçesiyle tamir yapamayacaklarını ilettiler. Ürünü kendilerinden aldığımı, tamiri nerede yaptırmam gerektiğini sorduğumda dışarıda deri tamiri yapan yerleri adres gösterdiler. Dışarıda aynı desende parçayı nasıl bulup tamir yapılacağını sorduğumda, ürünün hâlâ satışta olduğunu ve tamirin mağaza tarafından yapılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen, hâlâ satışta olan bir ürünün tamirinin neden yapılmadığını sorduğumda sadece garanti süresinin dolduğunu söylemekle yetindiler ve ürünün arkasında neden durmadıkları konusunda tatmin edici bir açıklama yapmadılar.

Israr etmem üzerine ancak kayıt açılabileceği söylendi ve kısa süre sonra “ssh-2026-057508” kodlu talebimin ürün inceleme ekiplerine iletildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak bu mesaja rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Bu kadar az süre ve sınırlı kullanımda, deri bir montta dikiş yerinden yırtılma olmasını üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak gördüğümü belirtmek isterim.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, herhangi bir ücret talep edilmeksizin montumun onarımının yapılmasını ve tarafıma sağlam bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından, bu konuda tekrar değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.