IKEA'dan Gelen Hayal Kırıklığı: Bir Masa Almak Neden Bu Kadar Zor?

22 Ocak 2025 tarihinde IKEA'dan alex masa ve çekmece siparişi verdim. Yaklaşık 1 hafta sonra elime ulaştı ancak paketleme çok sağlam olmadığı için ürün ezilmiş geldi. Kutudan çıkan bazı parçalar ise kendiliğinden kusurluydu. Değişim talebi üzerine ürünü kargoya götürmemiz söylendi. Ancak biz 650 TL nakliye bedeli ödediğimizi bu sebeple evden alınmasını istediğimizi belirttik. Evden alındı. Yeni parçalar 15 Şubat 2025'te gönderildi. Ancak yeni parçalar ilkinden daha özensiz paketlenmişti haliyle hepsi ezilmiş ve çizilmişti. Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açıldığını ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak 5 gün geçti. Kimse aramadı. Yeniden aradım, şikayet kaydı olduğunu ve tekrar talep açtıklarını belirttiler. Ben bu şekilde 2 günde 1 IKEA müşteri hizmetlerini aramaya devam ettim. En son Antalya'dan aradığını söyleyen bir beyefendi benimle görüştü ve paketi kargoya götürün dedi. Parçaların ağır olduğunu, aracım olmadığını, aslında masaya ihtiyacım olduğunu, iade etmenin benim tercihim olmadığını, ürün kusurlu geldiği için iade etmek zorunda kaldığımı belirttim. Bir bakalım dönüş yapacağız dendi. Bugün hala ürünler paketli bir şekilde evin ortasında bekliyor. Ne arayan var ne ilgilenen. Bir ayda bir masa alamadım. Masa ihtiyacım var. Ne değiştirebiliyorum ne de yenisini alabiliyorum. Öyle sinirlendim ki hepsini çöpe atasım var. Bir masa almak bu kadar zor olmamalı.