IKEA'dan Eksik Çekmece Ve Geç Teslimat Mağduriyeti

194997481 numaralı IKEA Bayrampaşa siparişim kapsamında satın aldığım Pax Marma gardırobun teslimat ve montaj sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Siparişim, planlanan 1 Eylül tarihinden 3 gün gecikmeli olarak 4 Eylül’de ve teslimat günü de belirtilen saatten yaklaşık 2 saat sonra teslim edildi. Teslimat saatinin özellikle belirtilen aralıkta olmasını istediğimi müşteri hizmetlerini iki kez telefonla arayarak ilettim, ancak buna rağmen geç teslimat nedeniyle kendi işlerim aksadı.

Ürünleri teslim alırken, içerikleri detaylıca inceleyemedim çünkü hangi ürün hangisi anlayamadığım için sadece toplam sayıyı kontrol ettim. Tutanak ile sayının uyuştuğunu gördüğüm için imza attım. Nakliye ekibi ise "kontrol ettik abi, sıkıntı yok" diyerek beni bilgilendirdi. 6 Eylül’de montaj günü, kurulumdan sonra satın aldığım tasarımdaki görselde yer alan çekmecelerden birinin eksik olduğunu, bunun yerine fazladan bir gardırop askı sopası gönderildiğini fark ettim. Montaj ekibiyle birlikte tutanak tutuldu ve fazla gönderilen askı geri alındı.

Bugün müşteri hizmetleriyle hem web sitesi üzerinden hem de iki kez telefon ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma, eksik olan çekmecenin teslim edilmeyeceği, çünkü nakliye tutanağında bu eksikliğin belirtilmediği ifade edildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Oysa süreç boyunca hiçbir ürünün paketini ben açmadım ve fazla gelen askı da yoktan var olamaz. 60.000 TL’lik alışveriş yapan bir müşteri olarak, bir çekmece için mağdur edilmek istemiyorum.

Faturam elimde mevcut. Eksik olan çekmecemin en kısa sürede ücretsiz olarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.